Очарование Санторини

Александр, благодарим вас за подробный отзыв и обратную связь! Нам искренне жаль, что экскурсия не в полной мере соответствовала вашим ожиданиям. Прежде всего один важный момент: вы забронировали тур накануне вечером, а так как на Санторини очень ограниченное количество русскоязычных гидов, самые востребованные специалисты бронируются заранее. Также стоит отметить, что для действительно глубокого погружения в историю и археологию для экскурсии необходим именно лицензированный гид-историк. К сожалению, на Санторини нет русскоязычных лицензированных гидов — мы всегда предупреждаем об этом, если клиент заранее сообщает, что ему нужен именно такой формат. Ольга, с которой вы гуляли, делает акцент на лёгкой подаче и прогулочной форме экскурсии, показывает самые красивые улочки и дает общее представление об острове — без перегрузки фактами и датами, что многим путешественникам как раз комфортно. Но, конечно, мы понимаем, что ваши ожидания были другими. Спасибо за то, что поделились впечатлениями: это поможет будущим гостям точнее формулировать пожелания, а нам — лучше подбирать формат экскурсий. Если в следующий раз вы захотите именно академическую экскурсию с акцентом на историю и археологию, мы с радостью подскажем альтернативы, например англоязычного лицензированного гида с профессиональным переводом. Желаем вам новых ярких путешествий и всегда будем рады видеть вас снова!

Дорогая Нигяр, Прежде всего, мы искренне сожалеем, что ваш опыт на Санторини не оправдал ожиданий. Нам всегда важно слышать честные отзывы, даже если они нелестные — именно благодаря обратной связи мы можем становиться лучше. Позвольте дать немного контекста для тех, кто будет читать ваш отзыв. Экскурсия была согласована как автомобильная программа именно на 4 часа, с включённым пляжем, что вы выбрали сами (вместо более длительной и насыщенной 5-часовой программы). К сожалению, в пик туристического сезона Санторини может быть переполнен, особенно в июле, когда температура превышает +40°C, и мы стараемся адаптироваться к ситуации, чтобы минимизировать ваш дискомфорт. При всем желании за 4 часа на автобусе не посетить больше мест, чем черный пляж и город Ия. В день тура ваш лайнер прибыл в порт в 8:00, и мы запланировали старт программы на 10:00 — с учётом типичного времени выхода гостей с корабля. Мы всегда заранее отправляем всем своим клиентам подробные инструкции, как избежать больших очередей на фуникулёр, и рекомендуем выходить одними из первых. Однако сообщение от вас о том, что вы всё ещё в очереди, мы получили уже после официального времени начала тура (в 10:09). Несмотря на это, мы направили туда гида, чтобы ускорить встречу, и экскурсия началась около 11:00. Из-за перегруженности Ии с утра (по информации других водителей, туда приехало более 300 автобусов), гид и водитель приняли решение сначала отправиться на пляж, чтобы потом избежать столпотворения в Ие, а также чтобы вам не терять много времени в ожидании в пробках. Мы не обговаривали с вами конкретную последовательность точек — наш приоритет всегда в комфорте гостей и адаптации к текущей обстановке на острове. Мы также учли ваше замечание об оплате. Несмотря на то, что автобус был полностью в вашем распоряжении в течение 5,5 часов — на 1,5 часа дольше, чем было оплачено — мы самостоятельно инициировали возврат 80 евро в знак доброй воли. Нам искренне жаль, что ваш визит совпал с несколькими сложными факторами: сильная жара, прибытие трех круизных лайнеров одновременно, огромные очереди, перегруженность острова. Это всё отразилось на восприятии экскурсии, и, к сожалению, наложило отпечаток на общую атмосферу. Мы дорожим нашей репутацией и с гордостью принимаем гостей из круизов каждый день, о чём свидетельствуют десятки благодарных отзывов. Нам бы очень хотелось, чтобы и ваш опыт стал положительным. Мы всегда готовы к диалогу и нацелены на то, чтобы каждая экскурсия оставляла только приятные воспоминания.