Натальяпредставитель агентства

Здравствуйте, Александр. Благодарю вас за участие в экскурсии и за обратную связь. Мне очень жаль, что вы остались разочарованы. Однако, я свои обязательства по оформлению ETAIL выполнила полностью. Данные запросила у вас заранее (в пятницу запрос, сама экскурсия с выездом в понедельник вечером). Сюда, к сожалению, не могу прикрепить фото этих электронных разрешений, но отправила через техподдержку Трипстера, чтобы вам переслали. Ситуация с неоформлением вам ETAIL исключена, количество разрешений строго совпадает с количеством туристов в группе. Произошла техническая ошибка в Израильской системе. На что отправлена общая жалоба в их техподдержку. Из вашей группы только вы были от меня, остальные участники добавились от других туроператоров. Поэтому отношения к оформлению им ETAIL не имею. Однако, и у них он не был распознан. Предполагаем, что это связано с тем, что паспорта не биометрические. Другие участники, о которых вы упомянули, не смогли пройти границу совершенно по другим причинам (их интервью), что никак не связано с ETAIL. Мне также жаль, что вы не сообщили мне с места событий или хотя бы после экскурсии о случившемся. О чем я узнала только из вашего отзыва. Естественно, возмещаем сумму повторно оплаченного вами ETAIL через службу техподдержки Трипстера. А мы, в свою очередь, возмещаем через отправленную жалобу на электронный портал. Спасибо, что отметили экскурсовода Елену и программу экскурсии. С уважением, Наталья.

Ещё

Отзывы

4,5

4 отзыва, 20 посетили

1 декабря 2025

Оценка организатору и только организатору. Транспорт вовремя+. Гид+. Организатор-0. Предыдущий заказ у Натальи отменился и деньги авансовые были перенесены в этот заказ(это хорошо). Но я был вынужден оплатить ETA-IL разрешение дважды т.к. Наталья приняв деньги не удосужилась ее оформить. Такая же ситуация была у большей части ее клиентов в этой поездке. Предложений вернуть деньги пока не последовало. Хотя у жены это разрешение было. Израильтяне за такие фокусы разворачивают домой, но благодаря наличию рядом жены и гида Елены(ей прям персональный респект и поклон) мы это разрешение оформили прямо на таможне с матом и словарем. Семь человек завернули таки по примитивным и исправимым причинам. Отсюда подозрение на сознательное создание ситуации при которой не пускают через границу Израиля. Расклад прост: 210$-экскурсия, 60$-вам возвращают, 150$-в карман итого 150х7=1050$ (из воздуха (приятно)). Елена боролась за людей до последнего. В 00.00 мы были на таможне, в 2.00 основная группа прошла и за маленький остаток боролись до 5.30. В следствии чего вся остальная программа была чуть нервозненькая, но выполнена на 100%. Все счастливы и довольны! Но это к Елене и только к Елене! Автобус на территории Египта просто катастрофа (для уморенных голодом карликов). На стороне Израиля хороший. По итогу, все обязательства кроме Натальи были выполнены. P.S. Мы заблаговременно настаивали на приеме и оформлении документов, что было проигнорировано.

22 июня 2025

Посетили Израиль в рамках данной экскурсионной программы. Всё понравилось, особенно гид Александр, очень хороший организатор и рассказчик. Узнали много нового про Израиль. Проехали по маршруту без задержек, посетили все достопримечательности, согласно программе. Очень понравился город Иерусалим. Также хочется отметить профессионализм водителя Мохаммеда на территории Израиля, ехали быстро и безопасно. Единственно была очень долгая процедура пересечения границы, задавали вопросы, проверяли визу и паспорта, но в итоге пропустили.