Здравствуйте, Вячеслав!
Еще раз благодарю за такой подробный развернутый отзыв. Постараюсь ответить Вам точно также развернуто и по пунктам.
Сожалею, что экскурсия вас разочаровала, хотя я постаралась приложить все усилия, несмотря на проливной дождь.
Еще накануне, я предупредила о непогоде, попросила взять зонты и дождевики, предупредила о неработающих в городе навигаторах, попросила быть вовремя. В итоге группа опоздала на 20 минут! По прибытии все захотели в туалет, потом пошли покупать дождевики (кто-то даже сменную обувь!). Извините, но я считаю, что это обязанность организатора – доставить группу к месту проведения начала экскурсии к назначенному времени, и все необходимые манипуляции и покупки сделать заранее. Обязанность экскурсовода – начать строго вовремя!
Далее по тексту претензии, к вопросу про 64 человека. Я именно так и сказала – 64 человека! Не ребенка! Ни один экскурсовод не возьмет в работу одновременно 64 ребенка. Да и у меня 64 взрослых человека – это был форс-мажор, когда пришлось по их просьбе соединить 2 группы. Но опять же – это взрослые адекватные люди, которых не надо уговаривать послушать экскурсию.
Про чтение текста с листа – у меня вызвало легкое недоумение. Этот квест я проводила уже не одну сотню раз, и текст знаю просто с закрытыми глазами. Мне не требуется подсказок! В папке экскурсовода на одной стороне напечатаны картинки для детей, а на другой стороне – текст. И когда я показываю картинки, текст просто непроизвольно получается у меня перед глазами. Но это вовсе не значит – что я его читаю!
Ранее созваниваясь Вы спрашивали — вовремя квеста мы познакомимся с городом? Я сказала, что вовремя квеста, мы будем искать мешок с зерном. Конечно, это будет происходить в исторической части, но мы по большей степени будем знакомиться со старинными профессиями. Тогда Вы спросили, а смогу ли я провести прогулку по старому городу? Я ответила, что да, я провожу и обзорные собственные экскурсии, в ходе которых как раз и знакомлю уже с достопримечательностями и с историей города. Экскурсия и квест могут дополнить друг друга, но заменить нет, поскольку сходства в материале косвенные.
После этого мы договорились провести тогда сначала прогулку-экскурсию по городу, познакомиться с ним, а потом квест. Что я в итоге и сделала. Нигде не упоминалось, что это разные маршруты! Да, маршрут одинаковый. Но это разные продукты!
Далее по разной стоимости. Во-первых, о цене мы договаривались заранее, и Вас все устроило, Вы всё подтвердили. Во-вторых, на платформе Трипстера все условия формирования цены квеста прописаны: стоимость от 1 до 4 человек 3100 руб, каждый последующий участник +700 руб. Бонус от меня лично: двое сопровождающих детей взрослых – бесплатно.
Квест подразумевает накладные расходы, из которых вы заметили почему-то только «заламинированные листы» и магнитики, которые «ваши дети выкинули сразу». Наверное, вы не заметили, что каждый из детей фотографировался у памятника Бурлаку кто с усами, кто со шляпой, кто с лупой (у каждого был аксессуар, и судя по сделанным фото детям понравилось!) Вы не заметили, что «на работу нанимаясь бурлаками», у каждого участника в руках была маленькая «пяточка с ценой». Кажется, никто из детей и взрослых не выкинул угощение в виде бублика, который все получили на Красной площади. А это все и есть – те самые незаметные накладные расходы, на которые тратятся не только средства, но еще и время, чтобы это все приобрести или изготовить!
Как Вы верно заметили, цена на экскурсию ниже, чем на квест. Это как раз и обусловлено тем, что экскурсия не требует никакого реквизита, что в свою очередь исключает накладные расходы.
Сожалею, что Вам, взрослому человеку, квест показался «очевидным, а формат скудноват». Данная программа рассчитана на детей, и взрослые по замыслу, не участвуют впрямую, но помогают юным Пинкертонам.
Также я думала, что ответственность взрослых за поведение своих детей – это очевидные вещи! Для чего тогда нужны были 6 человек сопровождения и организатор, если они безучастно наблюдали, когда я пыталась сорганизовать группу? Я не сделал никаких замечаний родителям, я попросила Вас, Вячеслав, как организатора, помочь мне успокоить ваших детей. Работа экскурсовода - это не работа аниматора! Я должна выдать материал, донести его до ушей детей. Наверное, все-таки и в Ваших интересах было – помочь мне в этом. Считаю, что я свою работу выполнила в полном объёме и надлежащего качества.
Дети, те кто участвовал, остались довольны – и это главное!
Буду рада видеть вас снова в нашем городе в хорошую погоду.
ещё
Юлия 
Александр 
Наталья 
Алёна 
Алексей 
Елена 
Татьяна 
Юрий 
