Большой Египетский музей в Гизе и пирамиды — из Марса-Аламы

Добрый день, Мария! Благодарим вас за обратную связь и за то, что подробно описали ситуацию. Хотели бы уточнить несколько моментов: 1) По трансферу: он был запланирован на 8:10, и мы понимаем, что ситуация с задержкой была неприятной. К сожалению, произошла ошибка. Водитель по недоразумению забрал других туристов. Мы получили ваше сообщение в 8:20, уже в 8:27 вам ответили с разъяснениями и попросили немного подождать на ресепшене, пока организуется новый трансфер. Со своей стороны мы постарались сгладить ситуацию и предоставили вам скидку в качестве компенсации за ожидание. 2) Что касается Белого острова: решение о высадке принимается не только на основе ветра, но и с учётом приливов и уровня воды. Иногда остров может быть частично или полностью скрыт, и высадка становится невозможной. Поэтому такие решения принимаются командой на месте, и голосование среди путешественников не проводится. 3) По остановкам для снорклинга: здесь действительно многое зависит от погодных условий — ветра, волн и течений. Даже если изначально планируется остановка в определённой точке, на месте команда может принять решение изменить локацию, чтобы обеспечить безопасность и комфорт участников. 4) Время возвращения в порт указано как ориентировочное, и возможны небольшие изменения, это также отражено в описании экскурсии. 5) Отдельно хотим отметить, что всё снаряжение для дайвинга регулярно проверяется и обновляется. При этом нам немного неясно, на основании чего была дана оценка снаряжению, если погружение в рамках экскурсии вами заказано не было и не осуществлялось.

Добрый день Прежде всего мне очень жаль, что поездка не оправдала ваши ожидания. К сожалению погоду изменить никто не в силах. Путешественники, которые из-за погоды отказались от подъема на гору, были возвращены обратно в отель. Ни одного человека насильно не принуждали на подъём в горы. Сопровождающие шли впереди группы, чтобы оценивать спуск, если есть сложные участки, или нужно где-то помогать по пути, путешественники всегда идут после сопровождающих.

Здравствуйте, Оксана Прежде всего мне очень жаль, что экскурсия не оправдала ваши ожидания. Снорклинг проводится для всей группы, группа не разделяется, инструктор плывёт со всеми. Наличие волн обусловлено погодными условиями и особенностями снорклинга в районе Дахаб, именно поэтому обязательное условие для снорклинга на данной экскурсии полное снаряжения для снорклинга, включая жилет. По поводу фото у каньона, фотограф работает для всей группы, тк экскурсия групповая, если есть желающие получить фото, необходимо подождать, тк гид не может увести часть группы и часть оставить для фото. Остановки в дороге в горах и тем более для фото запрещены полицией, тк есть места где находятся военные объекты, съемка которых запрещена, остановки во время экскурсии все только в разрешенных местах