Наталья, здравствуйте! Спасибо, что уделили время и так подробно поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что поездка на Иджен оставила у вас чувство сильной усталости и негативные эмоции. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши гости возвращались вдохновленными, и нам очень грустно, что в этот раз все прошло не так гладко. Иджен это невероятно красивый, но в то же время очень сложный ночной маршрут. Горы и вулканы непредсказуемы, сильная влажность, туман и холод на вершине забирают много сил, особенно без привычки. Нам очень жаль, что капризы погоды в эту ночь усложнили ваше восхождение. Мы внимательно обсудили ваш отзыв всей командой гидов. На первом месте для нас всегда стоит безопасность, поэтому в некоторых ситуациях на маршруте гиды обязаны строго следовать правилам, например, не отпускать участников одних на незнакомой ночной тропе или просить подождать остальную часть группы. По правилам безопасности организован и сам спуск в кратер. Туда группу обязательно сопровождает специально обученный местный гид из команды спасателей, так как это официальное требование самого природного комплекса. При этом наш русскоговорящий гид обязательно проводит для всех подробный инструктаж перед началом спуска, чтобы каждый участник четко понимал план действий. Мы полностью согласны, что даже в условиях сильной усталости общение должно оставаться мягким, чутким и поддерживающим. Нам очень жаль, что возникло досадное недопонимание с поиском таблеток на пароме и мы не смогли помочь вам оперативно. Мы обязательно проработаем этот момент, чтобы сделать наши аптечки доступнее, а подготовку к поездке еще более комфортной. Наталья, мы бы очень хотели пообщаться с вами лично в мессенджере, чтобы как-то сгладить этот неприятный осадок и вернуть ваше доверие. Еще раз большое спасибо за обратную связь, вы помогаете нам расти и становиться лучше.