Отзывы на Туры в Карелию из Санкт-Петербурга

Здравствуйте, Валерий, еще раз. Мы запросим информацию о фактическом времени остановки в парке у транспортной компании, к сожалению сейчас рабочий день специалиста, способного отдать нам глонасс-трек поездки, уже закончился. Если время не соответствовало заявленному, расстанемся с гидом по совокупности. Тем не менее, у нас, как у организаторов, не первый плохой отзыв, увы — не ошибается только тот, кто ничего не делает, но в подобных ситуациях мы всегда очень просим: на будущее, вне зависимости от того, у кого Вы приобретаете экскурсию, держите всегда связь с организатором во время поездки, если то, что предлагает гид, идет вразрез с Вашими ожиданиями. Только так мы как организатор сможем скорректировать ситуацию и решить проблему, если таковая имеет место. А после экскурсии мы уже можем только отвечать на отзывы, в чем, конечно, никакой радости для нас нет. Резюмируя, приносим извинения за то, что экскурсия не оправдала Ваших ожиданий. А мы сделаем организационные выводы по работе гида на основе данных от транспортной компании.

Добрый день, Валерий. Огромное спасибо за такой подробный отзыв. Особенно порадовало, нас, как организаторов что описанный тайминг соотвествует программе. Первая санитарная остановка (напомним, в группе было несколько детей младшего школьного возраста) была через полтора часа. Далее последовал обед и отправление в парк. В парке от момента прибытия группа провела 3 часа, однако в него входит время на покупку билетов в кассе, если не воспользовались онлайн -покупкой, рассказ гида у карты с тем, что удобнее посетить и где находятся основные достпримечательности. Да, в летнее время в парке фиксируются очереди, большое количество туристов приезжает, радуясь солнечной погоде и возможности отдохнуть от городской суеты. Напомним, что зип-лайн или прокат лодок не входят в обязательную часть программы. Далее по программе было посещение водопадов, форелевого магазина, где кто-то кушал, а кто-то мог воспользоваться туалетными комнатами. Последняя техническая остановка, напомним еще раз , едут дети, последовала через полтора часа. Группа отбыла и прибыла вовремя, побывала заявленное время в заявленных в программе локациях ( в том числе крепости Корела, хотя она и не произвела на Вас впечатления), сделали несколько технических остановок. Понимаем, что лично Вам было бы удобно иное распределение времени, но Вы указываете, что туристам рядом с Вами были необходимы туалетные комнаты и перекус. Поскольку Вам понравилась Карелия и в рамках небольшого путшетсвия Вы сделали выовд о том, что здесь превосходная природа, то мы рады, что помогли найти этот кусочек нашей страны и открыть его Вам. Конечно, Карелия достойна посещения и на несколько дней, возможно, Вам удастся посетить более длительную поездку, где темп несколько иной. Также у разных организаторов есть индивидуальные поездки, что было бы идеальным выходом — чтобы всё время распределять под себя. С экскурсоводом проведем работу относительно макисмально корректного проведения экскурсии, хотя не увидели в Вашем отзыве примеров негативной коммуникации гида, но встретимся со всеми карельскими гидами и обменяемся опытом по четкому ведению тайминга, вариантам воздействия на группу. Поскольку Вы указываете с одной стороны на лояльность гида, а с другой на её строгость. Эти противоречия не дают нам возможности дать точную рекомендацию гиду, что требуется быть более строгой или более лояльной. Так что соберем общие данные от всех гидов и проведем совместный тренинг. Относительно приезда на ст м пр Просвещения, информация по перекрытиям основных транспортных артерий города у гидов была уже утром, поэтому гид и уведомила о перекрытиях/ сужении основных трасс, а также разводе мостов, а также о том, что приехать в центр можно с глобальным опозданием по программе. Однако ни один турист за весь день не связался с организаторами и не опротестовал этот вариант доставки в город к билжайшему метро, где оставалось время не только на основную линию, но и на переходы в метро, что позволяло добраться до любой точки города максимально быстро. Огромная просьба, наверное, от всех организаторов, для внесения правок в текцщее положение дел, пожалуйста, обращайтесь сразу, чтобы мы могли обсудить ситуация и поправить. Относительно второй группы, они смогли скоректировать движение не совсем до центра, но ближе к центру, поскольку обсудили с туристами варианты прибытия. От группы, в которой были, Вы никаких звонков и сообщений не поступило. Вместе большое спасибо за отзыв, мы будем стараться лучше.

Добрый день, Анна! Мы крайне раздосадованы, что Вы не получили отличных впечатлений о поездке. Групповые поездки, к сожалению, минимум на 50% (а иногда и существенно больше) зависят от того, какая собралась аудитория, как себя ведут и насколько уважают время и потребности других гостей. Вы отметили, что группа была несобранная, в этих условиях гид постоянно сверялась со списком и дозванивалась до опаздывающих. Но у нас в компании есть четкая установка — не оставлять гостей на локациях и делать всё, чтобы все путешествующие проехали по маршруту и вернулись домой. Да, многие организаторы полагают, что тайминг важнее, но мы за человечность прежде всего. Стоимость обеда стоит от нижней его границы — от 400 р, в летнем сезоне кафе всегда повышают цены. Также отметим, что отдельно пописываем в программе все аврианты по обеду, вплоть до «взять с собой». Однако до кафе Ваше впечатление об обеде обязательно доведем. Покупка билетов онлайн позволяет не стоять в очереди в кассы — поэтому гиды всегда подсказывают о такой возможности, чтобы не терять время на очередь, а сразу идти на прогулку в парк. Напомним, что в программе есть полное описание необходимости приобретения билетов в парк. Также онлайн или через кассу можно приобрести билет с экскурсией в парке — эта опция доступна. Обратим внимание, что 4,5 часа прошло от времени посадки со всеми остановками, в том числе санитарными и остановкой на обед — собственно, график совпадает с указанным в программе. 300 км пути в автобусной группе, где санитарная остановка предполагает, что туалетом пользуется весь автобус, и кушает вся группа, время в пути представленно оптимальное. Относительно водителя запросили уточнение у транспортной компании, превышений по данным системы глонасс не было зафикисровано. Вместе с тем мы передали Ваше замечание. Возвращение на точку посадки в день последней репетиции к празднику «Алые паруса» привела бы к возвращению глубокой ночью — о чем группе и сообщил гид еще на посадке. Ранний развод мостов для прохода репетиционного парусника и перекрытие, а также сужение дорог в центре привело к огромным пробкам и невозможности проезда в центр. Отметим, что гид предупредил об этом группу сразу же, еще утром, также дал рекомендации по вариантам, как добраться в центр — поскольку наземным транспортом в рамках перекрытий это сделать было крайне затруднительно. Но группа была доставлена к метро так, что все успевали не просто попасть на одну ветку, но и воспользоваться переходами, что сразу дает возможность попасть в любой район города быстро. Большое спасибо за отзыв.

Добрый день, Юлия! Нам очень жаль, что Вы не получили волшебных эмоций от поездки. Уточнили у гида по поездке в этот день, к сожалению, одному из туристов понадобилась аптека и некоторое время для решения вопроса с давлением, поэтому гид нашелся и заявленный в программе сувенирный магазин предложил на то время, которое турист приводил себя в порядок. Заезд в рыбный магазин, напомним, остановка прежде всего техническая — для вечерней возможности перекусить и воспользоваться туалетнми комнатами. Поэтому сразу после обеда (и в том числе посещения туалетов) форелевый магазин был бы не к месту и пришлось все равно сделать дополнительную вечернюю остановку. Мы рады, что Вы оценили рассказ гида как инетерсный, дествительно, специалистов -рассказчиков с большим объемом информации не так много ездит в Карелию. Однако попросим гида не выражать дополнительные эмоциональные истории на лице и с утра максимально корректно общаться с гостями. Относительно правил при групповой поездке на дальнее расстояние — это обязательный элемент программы и с обязательным же повтором несколько раз, если хотя б это убережет от небезопасного поведения или приведет к следованию таймингу и группа вовремя вернется домой — это уже будет означать успех этих правил. Мы не можем пожертвовать организациоными историями, поскольку это единственная возможность донести до путешествующих основы безопасности на маршруте.

Дорогая Милена! Хотела поблагодарить Вас за отзыв и также, как и в личной переписке хотела прокомментировать Ваши замечания. Также хотела еще раз Вам подтвердить, что мы не ведемся на шантаж. По существу Вами изложенного, поскольку Вы дезинформируете наших дорогих туристов, хотела сказать следующее: 1) Я не являюсь "перекупщиком", как Вы изволили выразиться, а являюсь профессиональным гидом-переводчиком и организатором экскурсий на всем Северо-Западе. У меня большая команда профессиональных гидов и гидов-переводчиков. Мы большая и дружная команда. Мы представлены на разных ресурсах, в том числе и международных. Так же мы имеем честь быть представлены и являемся частью команды Trpster. 2) По программе! Хотела напомнить Вам, что вы посетили все по программе, кроме Кирьявалахти и Ахвинкоски. Это связано с тем, и Вы прекрасно были об этом осведомлены, что мы улучшаем нашу программу и стараемся делать нашу экскурсию еще более увлекательной и незабываемой. Карелия сегодня, это быстро развивающийся регион подстраивающийся под возросший поток туристов. Кирьяволахти, на данный момент не до конца обустроенный объект не соответсвующий нашим стандартам и Вы посетили великолепную Гору Паасо, с потрясающими видами. Вы прекрасно видели эту локацию и могли оценить ее природную красоту и потрясающие панорамы Карелии, откуда люди даже спускаться не хотят. Водопады Ахвинкоски , хоть и красивый водопад, но ОЧЕНЬ сильно перегружен большими автобусами, а локация малюсенькая. Вы же посетили Большой Экопарк и Этномузей "Долина Водопадов", где Вы прогулялись по большой долине водопадов, посетили карельскуюдеревню, покормили оленей, лосей, пообнимались с Хаски, посетили медовый двор и попробовали карельские бальзамы... Почему Вы не упомянули об этом? Почему не упомянули о том, что вы были мной проинформированы о программе и стоимости локаций? Почему вы не упомянули о том, что гид в самом начале еще раз подробно рассказал о программе? Все это для меня было загадкой, так же и как Ваш отзыв. Мы делаем все, что бы путешествие было познавательным, увлекательным и максимально возможно комфортным. Я желаю вам только хороших экскурсий! С уважением, Дарья