Мария, получили Ваш отзыв. К сожалению, он негативный и это очень редкая оценка в нашей работе.
Прокомментирую по Вашим замечаниям:
Хочется сразу сказать, что мы никогда к нашим гостям не относимся, как к «конвееру» и очень ответственно подходим к каждому этапу нашей работы от момента запроса на бронирование, до завершения экскурсии. И уж точно не стремимся найти «отговорки». Напротив, всегда работаем с обратной связью и улучшаем, и исправляем все возможные недочеты.
Владимир работает не первый год, прошел обязательную аттестацию с занесением в Национальный реестр экскурсоводов и гидов-переводчиков (как и все гиды в нашей команде) и точно обладает не только «википедийными» знаниями о родном крае. Так же в разделе «отзывы» к этой экскурсии есть огромное количество положительных отзывов о работе Владимира. Думаю, скорее всего, тут что-то в области личного отношения к конкретному человеку. Владимир это тоже почувствовал и всеми силами пытался наладить контакт. В чем наша вина, так это в том, что не разобрались в статусе ваших отношений с Вашим другом. Ошибочно решили, что Вы являетесь парой. Приносим свои извинения.
Далее по упомянутыми Вами арт-объектам. Иногда такое бывает, что какие-то объекты посетить невозможно, т.к они находятся на ремонте/реставрации, что и произошло в этот день. От нас это никак не зависит и, к сожалению, повлиять на это мы не можем. В этом случае, мы делаем упор на природные локации. Удалять из описания экскурсии временно недоступные локации мы не можем, т.к другие наши гости бронируют на 2-3-6 месяцев вперед. Если посмотреть на время выезда и время возвращения в Мурманск, то увидите, что заявленный тайминг соблюден полностью.
Что касается «ресторанчика» у дайверов с морепродуктами. Не могу сказать, что оно «грязненькое», это не ресторан и не кафе, а именно место со своей аутентичной атмосферой, где при Вас разделывают морепродукты и, конечно же, по желанию можно попробовать. Мы насильно не заставляем и не настаиваем на этом. Ну, а санитарная остановка, в любом случае, нужна обязательно т.к в природном парке туалетов нет.
Школа, пивоварня – эти локации так же по желанию. И да, заброшенная школа за последнее время очень испортилась, об этом говорим прямо, но некоторых туристов она интересует, особенно подростков-школьников, у которых «заброшки» приобрели некий культовый статус. На пивоварне действительно есть смена, которая настроена крайне негативно к своим посетителям. Я недавно связывалась с владельцем пивоварни и просила повлиять на ситуацию. Чум Грема Кука, скелет кашалота и арт-объект «Океаны» это одна локация и была временно недоступна , т.к несколько дней велись рядом строительные работы. Сейчас подход к ним свободный.
Буква «Т» Артемия Лебедева сейчас недоступна и будет недоступна еще какое-то время – строится новый гостевой комплекс. Но, в будущем обещали дать пеший проход к этой локации.
Исходя из обратной связи и отзывов до и после Вашего замечания, гостям нравится выпить чашку чая из термоса с легким перекусом с видом на море. И исключать эту часть из нашей экскурсии, мы ни в коем случае не будем. Так же, я не вижу ничего плохого, когда гиды помогают найти и собрать нашу северную ягоду.
О достоинстве мини-группы хочется сказать следующее, попробуйте съездить на экскурсию в Териберку в составе 18-50 человек на автобусах, а таких предложений масса. Когда только на дорогу в одну сторону уходит от 3 часов, а на саму Териберку остается не более 4 часов. Именно цена на такую экскурсию и будет самой низкой. Цена на мою экскурсию абсолютно конкурентоспособна и точно не является самой высокой.
В любом случае, со всеми Вашими замечаниями ознакомились, приняли к сведению, провели работу над ошибками, обсудили со всеми гидами в нашей команде.
Приезжайте к нам снова, будем Вам рады! Проведу для Вас экскурсию сама лично!
ещё
Алёна 
Илья 
Вера 
Эдуард 
Артем 