К экскурсоводу (очень интеллигентный и интересный рассказчик) и экскурсии претензий нет (но если знакомы с биографией Булгакова на уровне документалок, то в целом о Булгакове не очень много нового узнаете). К организатору, номер которого указан в билете - есть, оценка 1. Опаздывали на экскурсию (пробки в Москве дело обычное, как и опоздание на 5-10 минут. Когда позвонили организатору, чтобы спросить, будут ли нас ждать, критично ли опоздание, что нам делать, организатор не проявила ни доброжелательности, ни заинтересованности в решении проблемы, медленно поучительно рассуждая, что вообще-то люди приходят за 10 минут (мы в это время уже нервничаем, опаздывая, и это раздражает вдвойне). Тогда я стала предлагать свои варианты, смогут ли нас подождать минут 10. И когда мне ответили снова отрицательно, не предложив варианта, и я уже сказала «до свидания», только тогда мне снизошли прислать телефон экскурсовода, который был более доброжелателен и все доходчиво объяснил, в итоге удалось состыковаться и попасть на экскурсию.
Добрый день. Очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Дело в том, что в графике экскурсовода стоит не одна экскурсия, и задержавших на одной, он не успевает на следующую, как и график большинства экскурсантов, которые приезжают в столицу на день, два. Поэтому ни экскурсовод, ни группа, не могут ожидать опоздавших, и экскурсия начинается в строго указанное в билете время. При прослушивании записи Вашего разговора с администратором, мы не выявили недоброжелательности с ее стороны. Она предложила единственное возможное решение в данной ситуации, назвав точку где будет находиться группа к моменту Вашего приезда с учетом опоздания. Этот вариант, Вам очень не понравился, и с раздражением в голосе, Вы спросили, а не может ли группа подождать? На что получили отрицательный ответ, потому что, еще раз повторим, группа не может ждать всех опоздавших. Они как правило подходят к озвученному администратором месту. После того, как Вам сказали что ожидание не возможно, Вы поспешили бросить трубку, но администратор успела предложить отправить Вам контакт экскурсовода, что и сделала незамедлительно.
Ольга 
Арсений и Оля 
Артём 
Алексей 
