Отзывы на Классические обзорные маршруты для знакомства с городом

Уважаемая Елена, Прежде всего, благодарим Вас за то, что оставили отзыв и предоставили ценную обратную связь, ведь нам важно знать индивидуальное мнение каждого нашего дорогого туриста, это помогает нам посмотреть на свою работу со стороны и улучшить качество проводимых экскурсий! Нам очень жаль, что Ваши индивидуальные экскурсионные ожидания не оправдались. Также весьма печально, что Вам не понравился наш экскурсовод. Мы с Вами абсолютно согласны, что важен экскурсовод, но по этой экскурсии и этому экскурсоводу нам поступило несколько положительных отзывов с оценкой 5 баллов и еще больше благодарственных оценок в другом формате, что свидетельствует о том, что большинство туристов осталось довольными и оценили высоко труды и старания нашего гида, но мы ценим Ваше мнение, которое мы обязательно учтем при работе с экскурсоводами в будущем, чтобы в будущем удовлетворять запросы даже самых требовательных туристов! С Вашей оценкой и отзывом мы ознакомили нашего экскурсовода. Более того, мы обсудили и детальнейшим образом разобрали с нашим экскурсоводом упомянутый Вами факт того, что гид во время проведения групповой экскурсии сразу не смог ответить на Ваш вопрос о сохранении Татарских традиций в Казани, и можем сообщить следующее. Дело в том, что 03.05.2023 период очень высокого экскурсионного спроса и во время майских праздников группы на экскурсии несколько увеличенные, чем в обычный период и не всегда представляется возможным нашим экскурсоводам при увеличенных группах сразу ответить на все поставленные туристами вопросы, ведь, как Вы сами понимаете, если гиды будут сразу отвечать на все вопросы в течении экскурсии, остальная часть группы туристов не сможет получить в полном заявленном объеме всю историческую информацию по маршруту следования экскурсии, ведь автобус идет по своему таймингу изначально согласованному с экскурсоводом и заявленной программе. В таких случаях у нас действует классическое правило при проведении сборной групповой экскурсии: на все вопросы наших дорогих туристов наши экскурсоводы дают ответы в полном объеме в конце экскурсии, часто задерживаются и продлевают время экскурсии, но дают познавательные и исчерпывающие ответы нашим туристам. В любом случае, мы напомнили нашему экскурсоводу о необходимости знакомства наших туристов с этим правилом в начале экскурсии во избежание подобных недоразумений. Еще раз благодарим за Ваш отзыв и Ваше небезразличное отношение к работе нашего экскурсовода, Вы помогаете нам стать лучше и учтивее в отношении наших туристов:) Очень рады, что впечатления от посещения других экскурсий по Казани и Татарстану были более позитивными! Ждем Вас и Ваших близких вновь в нашей гостеприимной Казани:)

Здравствуйте, Илона! Нам невероятно жаль, что Ваше впечатление было испорчено, в связи с возникшими недочетами. Сейчас мы детально пройдемся по всем моментам вместе с Вами. 1) По поводу гида, который работал с Вами в этот день - не только Вы обратили наше внимание на его работу, спасибо. Мы полностью с Вами согласны, это недопустимо, мы абсолютно не ожидали от него такого качества работы. Данный гид не работает с нами на постоянной основе, был взят в работу по причине форс-мажора только один раз за всю нашу практику буквально накануне экскурсии 1 мая, иначе бы экскурсию пришлось отменить в день экскурсии, что тоже недопустимо. Мы уже обсудили с ним возникшие недочеты в работе, больше он с нами работать не будет никогда. 2) По поводу водителя - мы уже определили водителя, который работал с Вами в этот день и так же проработали с ним возникшие недочеты в работе, он с нами тоже больше никогда не будет работать. 3) Из-за задержек в работе дегустационной точки в связи с высоким трафиком и пробок на подъезде к ней, к сожалению, в этот день дегустация была сорвана, нам очень жаль, что в это произошло именно с Вами, согласны, это тоже недопустимо. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы уже осуществили Вам возврат денежных средств. Большое спасибо за обратную связь! Хорошего дня!