Отзывы на Гастрономические экскурсии в Казани

Уважаемая Юлия, Огромная благодарность за высокую оценку нашего экскурсовода! Также благодарим за Ваш отзыв и Ваше небезразличное отношение к нашей работе, ведь обратная связь для нас очень важна, поскольку критика помогает нам развиваться, анализировать свою работу с экскурсоводами и туристами, улучшать качество проводимых экскурсий и минимизировать, а также предупреждать возможность возникновения конфликтных ситуаций в процессе экскурсионных программ. Нам очень жаль, что некоторые внешние факторы повлияли на Ваше впечатление от экскурсии. И, конечно, предлагаем Вам для объективности вместе разобрать по пунктам Вашу оценку самой организации экскурсии: 1. Да, согласны с Вами с тем, что экскурсия длится 5 часов. Чаепитие с дегустацией татарских сладостей согласно логистики маршрута расположена в третьей части экскурсии из четырех: сперва обзорная экскурсия на автобусе в течении 2,5 часов, затем экскурсия по Кремлю, затем Чаепитие с дегустацией, и, наконец историческая прогулка по ул. Баумана. 2. Половина экскурсии (2,5 часа) проходит на автобусе с 2 выходами в наиболее интересных исторических местах. Далее автобус подвозит группу к Спасской башне и начинается по территории Кремля 1,5 часовая экскурсия с заходом в Кул Шариф и Благовещенский Собор. По окончании Кремля группа проходит 10 минут с путевой информацией до кафе на ул. Баумана (нецелесообразно использовать автобус для того, чтобы подъехать менее 5 минут, поскольку загрузится в автобус и выгрузиться группой из автобуса займет больше времени, тем более, что объект находится по пути следования пешеходного маршрута) и разместившись в по-семейному уютном кафе туристы погружаются в таинство восточного чаепития с дегустацией татарских сладостей (включено в стоимость экскурсии), где также могут полноценно пообедать и попробовать изыски татарской кухни (за дополнительную небольшую плату и тоже очень вкусно). И хорошо подкрепившись группа продолжает пешеходную часть исторической экскурсии по Казанскому Арбату – ул. Баумана до площади Габдуллы Тукая, где экскурсия и завершается. 3.Касательно 2 пьяных туристов в группе экскурсантов, в нашей богатой практике у нас такой вопиющий случай произошел впервые и мы абсолютно солидарны и согласны с Вами, что указанное поведение абсолютно недопустимо во время проведения экскурсии, и что из-за вызывающего поведения отдельных туристов не должны страдать другие экскурсанты, которые заплатили также деньги за экскурсию. Мы обсудили с экскурсоводом эту неприятную ситуацию, и вместе разобрав инцидент, можем сказать следующее. Согласно нашим внутренним правилам туроператора и на основании Договора оферты лица, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного и иного опьянения, а также выражающие агрессивное поведение в отношении экскурсовода, водителя автобуса, других экскурсантов или иным образом препятствующие к качественному проведению экскурсии не допускаются на экскурсию. В нашем случае, оба упомянутые лица не были ни в одном из запретных состояний на момент приобретения экскурсии и посадки в автобус, по всей видимости туристы употребили алкоголь (заранее приготовленный) во время экскурсии, поэтому наши коллеги в офисе не могли предвидеть и определить их дальнейшее поведение как агрессивное и не адекватное. Со слов экскурсовода, гид пытался их публично увещевать, но не смогла оказать должного воздействия на их поведение. Хотя также гид несколько раз увещевала в частном порядке во время выходов из автобуса, но это тоже не возымело должного воздействия на их поведение. В любом случае, приносим свои извинения за то, что наш гид не сразу оповестил нас и мы не смогли вовремя принять меры по воздействию на туристов и еще раз Вас благодарим, что обратили внимание на этот инцидент. Сейчас мы обязательно учтем эту ситуацию и выработаем четкий алгоритм когда нарушители будут незамедлительно удаляться с экскурсии. 4.По поводу погоды воздуха в день экскурсии, действительно, согласны с Вами, что было холодно и градусник термометра упал до – 17. Но, к сожалению, на погоду мы повлиять не можем. И мы всегда просим наших туристов учитывать погодные условия и одеваться потеплее. Тем не менее, хотим также отметить, что маршрут построен исходя из пожеланий туристов и опыта экскурсоводов таким образом, чтобы группа не замерзала на морозе (не промокала в дождь) и всегда идет чередование нахождения на улице с пребыванием в автобусе/соборах/мечети/чаепитие. Относительно заявленного Чаепития с дегустацией сладостей, можем сказать, что это изюминка нашей экскурсионной программы и находится по логистике маршрута сразу после Кремля, когда туристы могут подкрепить свои силы, согреться зимой (прохладиться летом) и продолжить историческую прогулку по Казанскому Арбату. Нам очень жаль, что Вы не остались на Чаепитии и не прогулялись по Баумана. Но мы готовы предложить Вам подойти в удобное для Вас время (заранее согласуем с Вами) на бесплатное Чаепитие и дегустацию татарских сладостей:) Надеемся, что вышеуказанные факты не омрачили Ваши общие впечатления от посещения Казани и Татарстана в целом. Будем рады Вас видеть вновь в Казани на экскурсиях Трипстер!:)