Отзывы на Гастрономические экскурсии в Казани

Здравствуйте, Вера! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв и обратную связь, ведь нам важно знать индивидуальное и субъективное мнение каждого нашего дорогого туриста, это помогает нам посмотреть на свою работу со стороны и улучшать качество проводимых экскурсий! Нам очень жаль, что Ваши индивидуальные ожидания от экскурсии не оправдались и оказались не столь позитивными из-за внешних погодных факторов (метель, мороз, снег), которые повлияли на Ваше восприятие всей экскурсионной программы. Поэтому, предлагаем Вам для объективности вместе разобрать по пунктам Вашу оценку нашей экскурсии: 1. Да, мы согласны с Вами с тем, что экскурсия автобусно-пешеходная и длится 5 часов. Половина экскурсии (2,5 часа) проходит на автобусе с 2 выходами в наиболее интересных исторических местах, а именно в Старо-Татарской слободе возле озера Кабан и в Казанском Соборе, в месте обретения Казанской иконе Божией Матери. Далее автобус подвозит группу к Спасской башне и начинается по территории Кремля 1,5 часовая пешеходная экскурсия с заходом в Кул Шариф и Благовещенский Собор. По окончании Кремля группа проходит 10 минут с путевой информацией до кафе в начале ул. Баумана (нецелесообразно использовать автобус для того, чтобы подъехать менее 5 минут, поскольку загрузится в автобус и выгрузиться группой из автобуса займет больше времени, тем более, что объект находится по пути следования пешеходного маршрута), где и проходит таинство чаепития и дегустации татарских сладостей с интересным рассказом от хозяина заведения, подкрепляемого важными историческими сведениями от экскурсовода. 2. Касательно Вашего замечания относительно снега, мороза, ветра, сугробов, в свое оправдание можем отметить, что наш коллега перед экскурсией дважды сакцентировал Ваше внимание на то, что необходимо одеться потеплее, ввиду того, что Ваш спутник был одет не по зимней погоде, без теплой шапки и теплых перчаток, но, к сожалению, забота нашего коллеги не была принята во внимание. Более того, Вы с нами согласитесь, что на непогоду мы повлиять никак не можем. Единственное, что мы можем сделать: это предупредить туристов до начала экскурсии. Поэтому мы всегда просим наших туристов учитывать погодные условия и одеваться потеплее. Более того, хотим также подчеркнуть, что маршрут построен исходя из пожеланий туристов, опыта экскурсоводов, с учетом «недружелюбных» погодных условий, таким образом, чтобы группа не замерзала на морозе (не промокала в дождь) и всегда идет чередование нахождения на улице с пребыванием в автобусе/соборах/мечети/чаепитии и в сложные метеорологические условия, экскурсовод старается больше времени проводить в автобусе и помещениях по пути следования. 3. По поводу видовой обзорной площадки в Кремле можем сказать, что действительно это красиво и открываются прекрасные и непередаваемые виды, которые с автобуса мы не разглядели бы ввиду того, что территория Казанского Кремля – это спец объект, куда кроме спец. транспорта Правительства, на гражданских механизированных транспортных средствах включая автобусы, микроавтобусы, автомобили, не пускают и экскурсии для всех без исключений проводятся в пешеходном режиме. Но во время экскурсии Вы заходите в отапливаемые объекты: Кул Шариф и Благовещенский Собор, где во время ненастья, непогоды, сурового мороза, мы проводим большую часть времени, что не замерзнуть. 4. Относительно Вашей поездки на автобусе можем сообщить следующее. Автобус был новый, теплый, чистый, туристический, комфортабельный, с большими панорамными окнами, оборудованный громкой связью и рассчитанный на 51 посадочное место. В группе на экскурсии было всего 20 туристов. То есть автобус был заполнен менее чем наполовину и бОльшая часть автобуса была свободна. Вы расположились прямо за водителем, но шторка на части переднего окна у водителя была опущена на уровень выше головы водителя, и на Ваше замечание, водитель сообщил, что ему комфортнее таким образом. Наш коллега не мог возразить водителю по причинам ниже и предложил расположится в любом другом месте автобуса, ведь бОльшая часть автобуса была свободна. НО мы связались с представителем автобусной компании, запросили пояснения по этому инциденту и получили такой ответ: во время сильного солнечного света, мокрой дороги (отбеск солнца), слепящего снега, метели, водитель имеет право со своей стороны опускать козырек по соображениям безопасности группы ввиду того, что отблеск снега «режет» глаза водителя и может привести к дтп. Поэтому в этой ситуации выбор водителем был сделан в пользу безопасности наших дорогих туристов. 5. По поводу дегустации татарских сладостей с чаепитием, нам действительно жаль, что Ваши индивидуальные ожидания от экскурсии не оправдались и были испорчены тем фактом, что Вы испытали дискомфорт от метели и мороза во время экскурсии и поэтому Ваши впечатления не оказались столь положительными. Все наши туристы в этой группе были одеты согласно погоде и в основном оставались довольными от посещения экскурсии и кафе. Таким образом, разместившись в по-семейному уютном кафе, туристы погрузились в таинство восточного чаепития с дегустацией татарских сладостей, где также полноценно пообедали и попробовали изыски татарской кухни (за дополнительную небольшую плату). И хорошо, подкрепившись и согревшись, группа далее продолжила пешеходную часть исторической экскурсии по Казанскому Арбату – ул. Баумана до площади Габдуллы Тукая, где экскурсия и завершилась. В дополнение ко всему вышеизложенному, хотим подчеркнуть, что для нас важен каждый турист и важен комфорт пребывания каждого туриста на наших экскурсиях для чего мы всегда арендуем новые туристические автобусы, выдаем абсолютно бесплатно радио-передающие устройства и одноразовые новые наушники для лучшей слышимости экскурсовода, с нами работают наши лучшие и многоопытные коллеги экскурсоводы и мы сотрудничаем только с лучшими партнерами в сфере питания и татарского общепита, и конечно мы открыты для диалога и восприимчивы к критике со стороны туристов, ведь это помогает улучшать качество проводимых экскурсий. Благодаря Вашим замечаниям мы будем не просто устно уведомлять наших дорогих туристов о прогнозе погоды и просить одеться согласно погоде, но и прописывать и уведомлять туристов в письменной форме с предложением учитывать факты непогоды и одеваться потеплее в морозы (брать зонтики, дождевики в ненастье, панамы, шляпы в период солнцепеков). Еще раз благодарим Вас за Ваше небезраличное отношение к нашей работе! Надеемся, что наши «неприветливые» метели и морозы, не омрачили также Ваши общие впечатления от посещения Казани и Татарстана в целом. Будем рады видеть вновь в Казани Вас и Ваших близких на экскурсиях Трипстер!:)