Уважаемая, Альфия, благодарим за отзыв.
Мы всегда стремимся к высокому качеству обслуживания, поэтому обратная связь очень важна для нас. Сожалеем, что экскурсия не произвела на вас положительного впечатления, и приносим извинения за любые неудобства, которые это вызвало.
Что касается работы гида Соны, мы внимательно изучили ваш отзыв и провели беседу для выяснения обстоятельств. Мы сожалеем, что ее рассказ вам показался неинтересным и слишком информативным, однако, отзывы других туристов о работе именно этого экскурсовода ранее были исключительно положительные. Наши гости всегда отмечали содержательность, полноту, точность и историческую достоверность ее рассказов во время экскурсии.
Опыт предыдущих экскурсий мог повлиять на ваше восприятие текущего тура. Однако мы придаем огромное значение обучению наших гидов. Все специалисты прошли подготовку, имеют необходимые сертификаты, лицензии и богатый опыт работы, что позволяет им обеспечивать высочайший профессиональный уровень обслуживания туристов.
Мы всегда приветствуем активное участие в экскурсии и обмен мнениями с нашими гидами, но призываем к взаимному уважению и доверию к их профессионализму. Во дворце Топкапы первые ворота действительно называются «Баб-ы Хюмаюн» а не «Мир», о чем вам совершенно правильно сообщил гид. Эту и любую другую информацию легко перепроверить самостоятельно, если возникли какие-то сомнения, прежде чем вступать в спор, даже если вам кажется, что на предыдущей экскурсии что-то рассказывали иначе. Наша цель – обеспечить запоминающуюся экскурсию и отличные впечатления, а для этого мы рассчитываем на сотрудничество с вашей стороны.
Гид так же проинформировал нас относительно ситуации с поездкой в трамвае до Гранд Базара и вашего недовольства необходимостью платить за проезд отдельно. Мы стремимся к ясному и точному информированию гостей и всегда оповещаем их заранее о том, что билеты в музеи и проезд на всех видах общественного транспорта не входят в стоимость экскурсии. Эта же информация отражена на сайте.
В любом случае мы обязательно примем меры, чтобы обеспечить еще более увлекательное и информативное путешествие для всех наших гостей. Мы предлагаем вернуть вам полную стоимость экскурсии и надеемся, что вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать качество обслуживания в будущем.
С уважением,
Михаил
ещё
Расим 
Джевхер 
Сали 
Гаджи 
Хайдар 
Сабри