10.05.2023 ездили на экскурсию в Сулакский каньон. Экскурсовод - Умар. Очень впечатляющее, мощное место невероятной красоты. На которое мы могли бы и добраться сами, но захотели это сделать с гидом для получения информации о республике, её жителях, истории и прекрасных местах. Но, вечером, накануне экскурсии, нам сообщили о том, что назначен гид Умар, хотя мы специально бронировали экскурсию только из-за отличных отзывов о Магомеде, как о прекрсном экскурсоводе, и это стало неприятной неожиданностью. Хотя были мысли отменить экскурсию, но мы ради этой экскурсии проехали 1000 км. Как человек Умар приятный собеседник и опытный водитель, рассказал интересные истории из своей жизни, как местного жителя. Как гид Умар абсолютно незаслуженно получил деньги, экскурсии не было вообще. Он был просто водителем. В таких случаях возвращают средства за вычетом бензина, т.к. услуга экскурсовода была не оказана. А стоимость экскурсии была немалая. Репутация важнее.
Мы очень сожалеем что наши гости не внимательно читают условия проведения экскурсии. На сайте ясно и понятно указано, что мы работаем как команда гидов и закрепление гидов и транспорта происходит в зависимости от того кто из гидов свободен на эту дату. Мы учтём этот момент и постараемся еще более ярко и выразительно отметить тот , что мы команда из нескольких гидов. Умар один из лучших профессионалов в нашей команде и это можно увидеть по отзывам за весь период его работы. Но у каждого гостя свои представления о качестве работы и свои критерии оценки. Этот отзыв является доядля нас еще одним мотивом для улучшения качества наших услуг. Стремление к улучшению и совершенствованию качества наших услуг этот девиз нашей команды. Мы очень сожалеем , что наши представления о качестве наших услуг не совпали с критерием оценки наших гостей. И это является дополнительным стимулом для улучшения сервиса гостеприимства.
Адам 
Елена 
Сайд-Магомед 
Анастасия 
Елизавета