Добрый день, Вячеслав!
Очень жаль, что экскурсия вас разочаровала!
Хотелось бы прокомментировать ваши замечания. Мы четко различаем эти два понятия, но в теории квалификация «гида» и «экскурсовода» не должна сильно отличаться. Зачастую гид, проводящий несколько туров, лучше подготовлен, имеет более широкий кругозор. Экскурсовод же является чаще специалистом высокого уровня по какому-то узкому вопросу, периоду, эпохе или группе памятников (экспонатов). Как я вам и говорил, у вас была обзорная экскурсия с гидом на минимум 9 часов, а по факту 12, где всё это время гид был с вами, показывал те или иные места и рассказывал о них. Отвечая на ваше замечания по экскурии в монастыре, могу сказать следующее, ни один гид и экскурсовод в Абхазии не проводит экскурсии в монастыре, как и ни один из представителей нашей команды, а информация которую мы вам даём находится в общем доступе и естественно, при желании, вы ее найдёте в интернете. В описании экскурсии нигде не говорится о том, что будет экскурсия по монастырю.
Как вы сами и сказали, вы попросили перенести вашу экскурсию на один день, это очень редкая опция, так как зачастую все дни спланированы, но с нашей командой это практически всегда возможно. Мы команда гидов, если хотелось чтоб проводил экскурсию кто то определённый, вы могли написать заранее, а мы постарались бы сделать это возможным. Мы всегда подстраиваемся под желания наших экскурсантовов, вы перевели экскурсию на бытовые темы, и гид вам отвечал на ваши вопросы, хотя, даже в этом случае, он рассказал вам всё по маршруту, о чем вы мне сами и сказали. На водопаде мужские слёзы случилось вот что , гид рассказ одну из множества легенд этого водопада , но вы захотели именно ту, что написана на табличке.
В заключении, очень жаль что экскурсия не принесла вам желаемого результата после более девяти часовой поездки с рассказами об увиденных местах, но смею вас заверить, всё что должен был сделать и показать вам наш гид, всё что заявлено, он показал и рассказал. Мы рады, что вы отметили аккуратность вождения и комфортный чистый автомобиль! Очень жаль, что из-за не рассказанной гидом легенды и отсутствия экскурсии в месте, где мы никогда не проводим экскурсии, вы получили негативные эмоции, в любом случае, мы будем всё учитывать и делать ваше пребывание в нашей стране максимально комфортным, спасибо Вам за отзыв!
ещё
Аслан 
Астамур 
Рауль