Природа Казахстана: 5 лучших мест за 1 день из Алматы

Благодарим вас за отзыв. Нам жаль, что экскурсия не оправдала именно ваших ожиданий. Однако хотим уточнить несколько важных моментов, поскольку часть информации в вашем отзыве не соответствует условиям выбранной вами экскурсии и фактической организации поездки. 1. Количество участников. При бронировании вы выбрали формат группы до 12 человек и поехали именно в группе до 12 человек. Поэтому утверждение о том, что было заявлено всего 7 участников, некорректно. Мы всегда рекомендуем внимательно смотреть выбранный формат экскурсии при бронировании, поскольку у нас есть разные варианты поездок — мини-группы, группы до 12 человек и индивидуальные экскурсии. 2. Вы выбрали маршрут формата «Экспресс». Это насыщенная программа, рассчитанная на посещение четырёх локаций за один день. Именно такой маршрут и тайминг были указаны в программе заранее. Если турист хочет провести, например, полдня в Чарынском каньоне, дольше гулять возле определённого озера или вообще исключить часть локаций, для этого у нас предусмотрен индивидуальный формат. В индивидуальной экскурсии гости самостоятельно определяют приоритеты: где задержаться подольше, куда не заезжать и как распределить время. В групповой экспресс-программе изменить весь маршрут и тайминг под пожелания одного участника, к сожалению, невозможно — необходимо учитывать интересы всей группы. 3. Что касается утверждения о 50 минутах на Чарынском каньоне. По нашей программе на посещение Чарынского каньона предусмотрено до 2 часов. Поэтому информация о том, что на каньон было предусмотрено всего 50 минут, также не соответствует стандартному таймингу нашей программы. При этом важно учитывать, что экскурсия групповая: гид обозначает время сбора, а каждый турист самостоятельно распоряжается своим временем на локации и выбирает темп прогулки. 4. Очерёдность посещения локаций может меняться — и это делается в интересах туристов. Мы намеренно не всегда едем по одной и той же последовательности. Наши гиды и водители в течение дня находятся на связи друг с другом и обмениваются информацией о загруженности локаций, дорожной ситуации и погоде. В день вашей экскурсии погода была нестабильной: на отдельных локациях проходили дождь и град. Поэтому маршрут корректировался таким образом, чтобы группа по возможности не попала под плохую погоду и посетила локации в более комфортных условиях. Если Чарынский каньон был посещён утром, для этого были объективные причины. Отправить группу вечером на локацию только потому, что именно такая последовательность кому-то кажется предпочтительнее, несмотря на информацию о погоде, было бы неправильно. 5. Дополнительный транспорт на отдельных природных локациях. Джипы, УАЗы, экотакси и другой местный транспорт не являются нашим автобусом или автомобилем и оплачиваются отдельно там, где это предусмотрено условиями программы. Эта информация указывается туристам заранее. И ещё один важный момент. Экскурсия на Чарын, Кольсай, Каинды и другие удалённые природные достопримечательности действительно предполагает длительные переезды. Географически эти места находятся на значительном расстоянии друг от друга и от Алматы. Невозможно за один день посетить четыре удалённые локации и при этом не провести значительную часть времени в дороге. Поэтому нам особенно неприятно читать формулировку «бегали галопом», когда изначально был сознательно выбран именно насыщенный экспресс-маршрут на четыре локации. Мы всегда открыто предлагаем разные форматы. Тем, кто хочет увидеть максимум за один день, подходит экспресс-программа. Тем, кому важны неспешные прогулки и несколько часов на одной локации, мы рекомендуем индивидуальную экскурсию с персональным таймингом. Мы с уважением относимся к субъективным впечатлениям каждого гостя и принимаем конструктивную критику. Но считаем важным отделять личные ожидания от фактических условий бронирования. В вашем случае вы получили именно тот формат, который был выбран при бронировании: групповую экспресс-экскурсию до 12 человек с посещением четырёх локаций за один день.