Сафари на багги или квадроцикле + рафтинг (из Кемера)

Здравствуйте, Анастасия. Рады, что в целом экскурсия вам понравилась и оставила положительные впечатления. Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — всегда внимательно относимся к обратной связи. Позвольте прокомментировать ваши замечания по порядку. 1. Длительность дороги В описании экскурсии и в программе, которую гости получают до бронирования, всегда указано, что путь до базы занимает несколько часов. Например, при выезде в 07:30 прибытие на базу запланировано на 10:45. Это групповая экскурсия с фиксированным маршрутом, и время в пути заранее известно. Снижение оценки за этот момент, о котором вы были предупреждены, считаем необоснованным. 1. Время на подготовку Перед началом сплава выделяется строго отведённое время, чтобы программа шла по графику. Это не индивидуальная экскурсия, поэтому задержки отдельных участников невозможны. Список необходимых вещей, включая солнцезащитный крем, вы получили заранее. Можно было нанести крем ещё в отеле или взять маленький тюбик и воспользоваться им прямо перед стартом багги-сафари или сплава. 1. Остановка у Zipline Эта остановка является частью маршрута. На ней одни гости катаются на Zipline (кто купил заранее или приобретает на месте), другие отдыхают на берегу горной реки. Если жарко, можно освежиться в прохладной воде и насладиться природой. Отсутствие тени — естественно для такой природной локации. 1. Разная программа участников В одной группе могут быть туристы с разными пакетами — например, только рафтинг или рафтинг с Zipline. Короткое ожидание в таких случаях — нормальная часть группового формата, что также указано в описании. 1. Цены на напитки и лепёшки Магазинчики у реки не относятся к нашей компании. Это местные жители, которые сами устанавливают цены и валюту расчёта. Мы не контролируем их деятельность и не можем отвечать за их ценовую политику. 1. Выбор между багги и квадроциклом На базе есть и багги, и квадроциклы, и гости могут выбрать. Однако квадроциклы более востребованы, поэтому разбираются быстрее. Чтобы гарантировать конкретный вид техники, лучше бронировать его заранее. Мы всегда открыто информируем гостей о программе, времени в пути и необходимых вещах, чтобы избежать недоразумений. Надеемся, что эти пояснения прояснили ситуацию.

Спасибо за ваш отзыв. Мне искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление от экскурсии. Хотела бы пояснить несколько моментов. Русскоговорящий представитель присутствует в начале программы — встречает группу на основной базе и даёт всю необходимую информацию по маршруту и организации дня. Далее группы распределяются по программам: он сопровождает те экскурсии, где предусмотрена историческая и познавательная часть. В вашем случае была полностью активная программа (рафтинг и багги-сафари), где дополнительное сопровождение с рассказом не требуется, поэтому на базе проводится только технический инструктаж на английском языке, так как группы международные. Техническая остановка во время трансфера предусмотрена программой, в том числе для туристов из Кемера, которые выезжают рано (около 07:30). Она делается для возможности посетить туалет и занимает около 15–20 минут. Багги-сафари проходит в групповом формате с соблюдением правил безопасности: движение колонной, без свободного выбора скорости. Маршрут проходит по бездорожью на территории национального парка, где нет асфальтированных трасс. Остановки во время сафари предусмотрены специально, чтобы гости могли сделать фотографии самостоятельно, так как во время движения это небезопасно и невозможно. Дополнительно с группой работает профессиональный фотограф, но съёмка и покупка фотографий — по желанию. Благодарим за обратную связь и желаем вам в дальнейшем только приятных впечатлений от путешествий.

Здравствуйте! Благодарю вас за отзыв и что поделились впечатлениями. Очень сожалею, что погодные условия повлияли на ваше восприятие экскурсии. Хочу пояснить несколько важных моментов для объективности ситуации: Экскурсия является активным туром на открытом воздухе, и проводится круглый год, в том числе в пасмурную и дождливую погоду. Она отменяется только в двух случаях: — по официальному запрету Министерства туризма или администрации национального парка; — при опасном уровне воды в реке. В день вашего участия таких ограничений не было, и все компании работали в обычном режиме. Все активности были предоставлены. Катание на багги проходило по программе. Из примерно 60 туристов группы поехали на багги, отказаться решили только 13 человек по собственному желанию. Это выбор гостей, и мы не можем отменить часть программы для всех остальных. Мы разожгли костёр, предоставили горячий чай и сделали всё возможное, чтобы сгладить погодный дискомфорт. Возврат возможен до начала экскурсии или можно перенести дату, даже утром перед выездом. Если погодные условия вам не подходили, достаточно было написать — мы бы предложили перенос или отмену. Однако вы приняли участие и воспользовались большей частью программы. Важно понимать, что отказ от части активностей по личным ощущениям (дождь, холод, усталость) не является основанием для возврата, если услуга была предоставлена и организована согласно программе. Мы обязательно добавим в описание уточнение о погодных условиях, чтобы гости лучше представляли характер тура. Нам искренне жаль, что вам было холодно, и надеемся, что в будущем погода позволит вам получить максимум удовольствия от подобных активных программ. Спасибо за обратную связь — мы используем её для улучшения сервиса. С уважением, Татьяна Бочарова Увейик