Спасибо большое за тёплые слова! 😊 Очень приятно, что прогулка вам понравилась и оставила такие хорошие впечатления. Лошадки действительно у нас замечательные ❤️ Будем рады видеть вас снова!

Большое спасибо за отзыв и добрые слова об организации экскурсии! Очень рады, что в целом поездка вам понравилась. Также благодарим за замечания. К сожалению, обливание водой на рафтинге — это проблема практически всей реки, а не только нашей компании. Даже если наши инструкторы не участвуют в этом, туристы и экипажи других компаний часто устраивают «водные войны». Полностью контролировать это сложно, но мы понимаем, что когда такие шутки затягиваются, это начинает раздражать. Мы ещё раз проведём беседу с нашими инструкторами, чтобы они сами не поддерживали подобные развлечения и по возможности не позволяли им перерастать в навязчивое занятие. Что касается фотографов, то мы также регулярно просим их быть максимально ненавязчивыми. Спасибо, что обратили на это внимание. Мы обязательно передадим ваше замечание команде фотографов и ещё раз напомним о необходимости уважать комфорт гостей. Спасибо за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова!

Благодарим вас за отзыв и за то, что снова выбрали нашу экскурсию! 😊 Спасибо и за полезное замечание по трансферу — постараемся учитывать пожелание по информированию о номере автобуса. Будем рады видеть вас снова на наших экскурсиях!

Спасибо за ваш отзыв. Мне искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление от экскурсии. Хотела бы пояснить несколько моментов. Русскоговорящий представитель присутствует в начале программы — встречает группу на основной базе и даёт всю необходимую информацию по маршруту и организации дня. Далее группы распределяются по программам: он сопровождает те экскурсии, где предусмотрена историческая и познавательная часть. В вашем случае была полностью активная программа (рафтинг и багги-сафари), где дополнительное сопровождение с рассказом не требуется, поэтому на базе проводится только технический инструктаж на английском языке, так как группы международные. Техническая остановка во время трансфера предусмотрена программой, в том числе для туристов из Кемера, которые выезжают рано (около 07:30). Она делается для возможности посетить туалет и занимает около 15–20 минут. Багги-сафари проходит в групповом формате с соблюдением правил безопасности: движение колонной, без свободного выбора скорости. Маршрут проходит по бездорожью на территории национального парка, где нет асфальтированных трасс. Остановки во время сафари предусмотрены специально, чтобы гости могли сделать фотографии самостоятельно, так как во время движения это небезопасно и невозможно. Дополнительно с группой работает профессиональный фотограф, но съёмка и покупка фотографий — по желанию. Благодарим за обратную связь и желаем вам в дальнейшем только приятных впечатлений от путешествий.

Здравствуйте! Благодарю вас за отзыв и что поделились впечатлениями. Очень сожалею, что погодные условия повлияли на ваше восприятие экскурсии. Хочу пояснить несколько важных моментов для объективности ситуации: Экскурсия является активным туром на открытом воздухе, и проводится круглый год, в том числе в пасмурную и дождливую погоду. Она отменяется только в двух случаях: — по официальному запрету Министерства туризма или администрации национального парка; — при опасном уровне воды в реке. В день вашего участия таких ограничений не было, и все компании работали в обычном режиме. Все активности были предоставлены. Катание на багги проходило по программе. Из примерно 60 туристов группы поехали на багги, отказаться решили только 13 человек по собственному желанию. Это выбор гостей, и мы не можем отменить часть программы для всех остальных. Мы разожгли костёр, предоставили горячий чай и сделали всё возможное, чтобы сгладить погодный дискомфорт. Возврат возможен до начала экскурсии или можно перенести дату, даже утром перед выездом. Если погодные условия вам не подходили, достаточно было написать — мы бы предложили перенос или отмену. Однако вы приняли участие и воспользовались большей частью программы. Важно понимать, что отказ от части активностей по личным ощущениям (дождь, холод, усталость) не является основанием для возврата, если услуга была предоставлена и организована согласно программе. Мы обязательно добавим в описание уточнение о погодных условиях, чтобы гости лучше представляли характер тура. Нам искренне жаль, что вам было холодно, и надеемся, что в будущем погода позволит вам получить максимум удовольствия от подобных активных программ. Спасибо за обратную связь — мы используем её для улучшения сервиса. С уважением, Татьяна Бочарова Увейик