По Риму с ветерком

Уважаемый Дмитрий,

благодарю Вас за отзыв, который помог нам выявить те элементы описания, которые могут дать неверное представление о предоставляемом сервисе и избежать подобное недопонимание в будущем.
Прежде всего, я хочу внести небольшие уточнения - платформа Трипстер является порталом по поиску гидов и, соответственно, в описательной части любого сервиса присутствуют “шаблонные предложения ”, которые одинаковы для всех без исключения сервисов, предоставляемых на сайте, в том числе и Трансферов, поэтому во всех предложениях Вы видите слово “экскурсия” и “гид”, а фраза “Это индивидуальная экскурсия на русском языке, гид проведет ее для Вас и вашей компании”, означает то, что данный сервис рассчитан индивидуально только на Вас и Вашу компанию . Данные “шаблонные предложения “ пишут не организаторы сервиса, они автоматически добавляются в описании при публикации.
Мы проводим десятки трансферов каждый месяц и мне странно слышать, что от сервиса, название которого звучит, как “ Трансфер “ Аэропорт - Рим “ ожидают еще и экскурсии.

Ниже отвечу на Ваш отзыв по пунктам :
формулировки “трансфер-экскурсия” на сайте никогда не было. Название четкое и ясное “ Трансфер “ Аэропорт - Рим “
Продолжительность сервиса указана индикативно и время в пути зависит от трафика. Те, кто заказывает трансфер и в Риме не впервые знают, что доехать до Рима за пол-часа это большая удача, так что плюс водителю
Официальная стоимость Римского такси 48 евро - это прописано на двери любой машины. Вопрос в том, как часто они довозят по такой цене. Подавляющее большинство моих гостей жалуется на грязь в такси, прокуренную машину и на то, что с них берут больше, везя по счетчику и наматывая дополнительные круги у отеля, в то время, как обязаны привезти по фиксированной стоимости в 48 евро. Я за многие годы, проведенные здесь не встречал ни одного таксиста, который довез бы из аэропорта за 45 евро. Однако, я являюсь сторонником свободного рынка и сам всегда советую моим гостям выбрать наиболее комфортный способ добраться до гостиницы, будь то поезд, который стоит 15 евро/чел или автобус за 6 евро/чел. Вы платите за Ваш комфорт.
В нашем с вами разговоре никаких слов о “накладках” и “ так получилось” не было, так как с моей стороны никаких накладок не было. В описании сервиса указано, что водитель может быть англоязычным и на все необходимые вопросы Вам ответит русскоязычный организатор сервиса. На каждый Ваш смс и звонок я отвечал сразу и (как человек культурный) видя, что Ваши ожидания не оправдались, я выразил свое сожаление о том, что водитель англоязычный и предложил ответить на все Ваши вопросы и дать всю необходимую информацию ( согласно описанию сервиса ). Я также дал Вам готовое решение вопроса, которым Вы не воспользовались. Прошу Вас не вкладывать в мои уста те слова, которые сказаны мною не были . Сервис был оказан пунктуально и качественно - Вас встретил в аэропорту водитель, предоставил новый автомобиль премиум класса, быстро довез до города, в то время как русскоговорящий организатор сервиса своевременно предоставил Вам свою готовность дать Всю необходимую информацию.
Я глубоко сожалею , что предоставленный сервис разочаровал Вас, однако считаю, что со своей стороны сделал все возможное, чтобы решить данный вопрос наилучшим для Вас способом.
Ниже привожу “Поэму и бла бла бла “
“Дмитрий, здравствуйте ещё раз.
Я сожалею о том, что Вы ожидали от данного сервиса ещё и экскурсию, которая его частью не является.
Я специально сейчас перечитал внимательно описание и не нашел там ни одного упоминания о дополнительной экскурсии. Фраза, которую Вы видите в организационных деталях " Это индивидуальная экскурсия на русском языке, гид проведет ее для вас и вашей компании."
является стандартным шаблоном сайта Трипстер, и едино для всех без исключения сервисов и я могу предположить, что эта строка могла быть истрактована неверно в контексте данного сервиса, поэтому я сегодня же попрошу, если это возможно, данную строку изменить. То, что водитель может быть англоязычным и вся информация Вам может быть предоставлена русскоязычным организатором сервиса также прописано в описании экскурсии, поэтому в период повышенной занятости русскоязычных водителей мы предоставляем трансфер с англоязычными коллегами.
Очень надеюсь, что уровень сервиса будет на высоте, а я в свою очередь остаюсь в Вашем распоряжении для предоставления любой необходимой информации.
Прекрасного Вам отдыха и с Наступающими Праздниками!
С Уважением, Владислав