Автобусная экскурсия из Петербурга — в средневековый Выборг

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Вместе с тем считаем важным отметить, что описанная в отзыве ситуация выглядит несколько иначе с точки зрения организатора и сопровождающего группы. Конфликт возник после посещения Монрепо, когда вы пересели на места, которые до этого на протяжении маршрута занимали другие участники экскурсии. Это вызвало замечания со стороны туристов и впоследствии привело к словесному спору. После того как гид обратил внимание на ситуацию, участнику группы, допустившему грубое высказывание, было сделано замечание о недопустимости подобного общения, а вопрос с рассадкой был урегулирован. При этом мы не можем согласиться с утверждением, что гид заняла чью-либо сторону. Задачей сопровождающего в данной ситуации было прекращение конфликта и обеспечение комфортной атмосферы для всей группы. Именно этим были продиктованы её действия. Также не подтверждается информация о том, что после инцидента вам было отказано во внимании или необходимой информации. По словам гида, маршрут и дальнейшая программа неоднократно разъяснялись, а когда вы приняли решение временно отделиться от группы, были согласованы дальнейшие точки встречи. Отдельно хотели бы пояснить ситуацию с экскурсионным оборудованием. Просьба о его возврате является стандартной рабочей процедурой. Гид несёт ответственность за выданную аппаратуру и обязан контролировать её сохранность и возврат вне зависимости от конкретных обстоятельств. При этом все услуги, предусмотренные программой поездки, были оказаны в полном объёме: транспортное обслуживание, экскурсионное сопровождение, посещение объектов маршрута, входные билеты и использование экскурсионного оборудования. Программа экскурсии была выполнена полностью. Мы сожалеем, что конфликт между участниками группы повлиял на ваше впечатление от поездки. Однако считаем важным отметить, что данный инцидент не был связан с качеством организации экскурсии и не повлиял на объём оказанных услуг.