Здравствуйте, спасибо за обратную связь. Нам жаль, что поездка оставила у вас такое впечатление. Что касается запаха табака в салоне: автобусы, используемые для наших поездок, не являются прокуренными — курение в салоне строго запрещено! Поэтому запаха сигарет в автобусе исключен! При этом не исключаем, что запах мог остаться от отдельных пассажиров, которые курили до посадки, либо кто-то мог курить непосредственно рядом с гостями во время остановки. Замечание по работе экскурсовода приняли. Для нас важно, чтобы информация была понятной и подача комфортной для группы, поэтому гиду передали ваши слова. Что касается Китайского дворца, задержка с входом действительно доставляет неудобства, особенно с учётом дождя. Время входа в музей зависит от фактического времени, выделенного музеем для группы, и организовать вход раньше назначенного времени со своей стороны мы не можем. Тем не менее понимаем ваше замечание по построению маршрута и обязательно учтём его при планировании программы. Китайский дворец — метеозависимый объект: при неблагоприятных погодных условиях возможность и порядок входа групп могут меняться. В этот день из-за сильного дождя возникла задержка с допуском группы во дворец, поэтому гостям пришлось подождать.

Здравствуйте, спасибо за обратную связь. Нам жаль, что у вас осталось такое впечатление от поездки. Хотели бы отдельно уточнить ваш комментарий о том, что организатор якобы заменил экскурсию на другую, лишь «схожую по тематике». Подскажите, пожалуйста, какую именно замену вы имеете в виду? По заявленной программе продолжительность экскурсии составляет ориентировочно 3,5–4 часа. Вход в дворец осуществляется ориентировочно в 14:00–14:30. Что касается задержки отправления, размещение рекламных материалов в автобусе осуществляется не нашей компанией. Пока идёт посадка и мы ожидаем опаздывающих гостей, представители других компаний могут предлагать туристам свою продукцию. Мы стараемся быть лояльными к нашим гостям и по возможности ждать тех, кто задерживается, чтобы человек не остался на месте и не пропустил оплаченный тур. Именно поэтому иногда отправление может произойти немного позже запланированного времени. Нам жаль, что задержка доставила вам неудобства, и благодарим за обратную связь.

Добрый день, спасибо за отзыв. Нам жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. При этом хотели бы уточнить несколько моментов. Программа данного тура рассчитана с учётом особенностей маршрута и была выполнена полностью. Что касается санитарных остановок, утверждение о том, что в дороге приходится долго ждать туалетов, не совсем соответствует фактическому ходу поездки. В этот день остановки были организованы следующим образом: первая — примерно через 2 часа после отправления, в 10:30, на «Татнефти» в районе Копорья, где есть туалет и возможность приобрести необходимые товары. После посещения Копорской крепости была возможность воспользоваться туалетами. В Ивангороде перед экскурсией группа также имела возможность посетить туалет, далее санитарная остановка была предусмотрена во время обеда. Таким образом, санитарные остановки были предусмотрены на протяжении всего маршрута. При этом это групповой экскурсионный тур на 40 человек, поэтому организовать индивидуальные остановки по желанию каждого туриста непосредственно во время движения автобуса невозможно. Обратная дорога также заняла ровно предусмотренные программой 2,5 часа: в 17:00 группа выехала из Ивангорода и в 19:30 прибыла обратно на точку отправки. Значительная часть обратного маршрута проходит по скоростным магистралям, где остановки автобуса не предусмотрены и невозможны по соображениям безопасности. Что касается работы экскурсовода, мы обязательно передадим ей вашу обратную связь. При этом оценка подачи материала является субъективной: кому-то нравится подробный рассказ с историческими фактами и историями, кому-то важнее краткая практическая информация. Организационная информация о времени и местах сбора при этом сообщалась группе по ходу программы. Мы рады, что сами Копорье и Ивангород, а также работа музейных экскурсоводов вам понравились. Надеемся, что наши пояснения помогут увидеть, как фактически была организована поездка.

Хотим уточнить один важный момент относительно продажи сувениров. Данный блок проходит до отправления автобуса и организуется не нашей компанией, а сторонней организацией, которая работает на месте посадки и ожидания группы. Поэтому продолжительность и содержание этой презентации не относятся к экскурсионной программе нашей компании. Что касается непосредственно экскурсии, ваши замечания по работе гида Валерии и содержанию рассказа мы приняли во внимание - отдельно разберём содержание программы с экскурсоводом. Нам важно, чтобы интерактивные элементы дополняли экскурсию, а не заменяли содержательный рассказ. Спасибо, что обратили наше внимание на эти моменты. Желаем Вам приятных путешествий.