Нам жаль, что вам не понравилась экскурсия. Но мы готовы ответить по существу по каждому из пунктов вашего отзыва. Экскурсия длилась 3 часа 20 минут вместо заявленных трех часов. При проведении групповой экскурсии небольшое возрастание длительности случается. В данном случае оно было вызвано тем, что в городе проводился праздник в честь Дня молодежи, и группе несколько раз приходилось проходить через посты полиции. Избежать этого, к сожалению, было невозможно, так как праздник охватил все центральные улицы. Также в группе были люди, для которых быстрый темп ходьбы оказался невозможен. Мы считаем, что не вправе подгонять экскурсантов, особенно если речь о пожилых людях. Также заметим, что прогулка проходила при 30-градусной жаре.
По поводу высказывания о «нелинейности рассказа» отметим, что рассказать об истории Смоленска (да и большинства крупных городов) в строгом хронологическом порядке, перемещаясь пешком, невозможно, так как памятники не выстроены по хронологии, а одним из важнейших методических принципов экскурсии является доминирование показа над рассказом. То есть мы прокладываем маршрут между памятниками так, чтобы они были доступны пешком и ведем рассказ, опираясь на то, что перед глазами экскурсантов в данный момент.
Группа определенно не была слишком большой: в описании экскурсии сказано, что мы набираем до 35 экскурсантов. В этот день их было менее 20.
Набирать большие группы нам позволяет использование радиогидов. И они использовались в тот день. Именно поэтому мы не можем согласиться с тем, что Ольга на экскурсии много молчала. Как раз таки радиогиды позволяют экскурсоводу вещать почти без перерывов в переходах между объектами, что ваш гид и сделала. Однако небольшие промежутки молчания в эфире, конечно же, бывают. Они нужны, чтобы дать возможность экскурсантам обсудить услышанное, и не превышают у нас 10% от всего времени прогулки.
Просим вас в дальнейшем обратить внимание на то, что в групповой сборной экскурсии ни гид, ни кто-либо из экскурсантов не может влиять на состав группы. Спасибо за ваш отзыв.
ещё
Вадим 
Виктор 
Наталья 
Алёна 
Елена