Впервые на проверенном и очень достойном ресурсе Tripster я пишу не отзыв,а жалобу. Вчера 15 сентября мы с супругом посетили экскурсию на лодке на разведение мостов. Отбывали мы с причала : набережная Фонтанки ,104. Мы вовремя прибыли ,нам выдали контрамарки. На пристани 3 водителя трёх лодочек очень вежливо уточняли ,кто какой группой прибыл ,что бы всех компактно и безопасно рассадить. Мы с супругом были вдвоем и прошли на первую лодку "Калипсо". Так как свободного места было много только с одной стороны дивана,мы и сели рядом друг с другом на него ,диван по левому борту. Диван оказался мокрым ,подошёл водитель и сообщил нам ,что диван не вытирал ,так как садить сюда гостей не собирался. Спросил ,можем ли мы сесть на разные ряды ,друг от друга. Муж ответил одно слово : нет. Мы очень не хотели замёрзнуть ,было холодно и мокро и наше желание сидеть рядом вполне себе обычное . Мы не вступали с капитаном в дискуссии ,нам капитан просто бросил тряпку на стол и сказал : "Тогда сами себе вытирайте и я повезу вас с нарушением рассадки. Все лодки посмотрят нормально мосты ,а вы как придется". Сказать ,что я была удивлена и оскорблена - ничего не сказать . Человек бросил тряпку на стол и общался с нами ,как с ублюдками на глазах примерно 30 человек. При этом капитан не попытался ,как это наверно делается в нормальной ситуации ,предложить нам сесть на другую лодку. Или простым языком кратко объяснить ,какие риски мы имеем от рассадки вдоль левого борта. Это было оскорбительно ,не профессионально ,не клиенториентированно ,а так же очень агрессивно. Дело в том ,что мы не спорили ,не скандал или с капитаном . Он спросил ,мы ответили ,так как просто хотели ехать рядом ,как остальные пары и компании. Пока мы ехали ,капитан ещё несколько раз в слух при всех сообщил ,что нормально посмотрят мосты сегодня другие лодки ,но не мы. Требую вернуться ко мне с ответом ,почему с нами так обращался капитан. Почему простой инструктаж безопасности был заменён на агрессию и хамство . Почему нам не предложили одеть спасательные жилеты ,хотя требования безопасности это обязывают . Почему я должна была слушать и терпеть такое поведение взрослого человека по отношению к себе,покупая у вас услугу в виде экскурсии. Так же требую вернуть деньги за экскурсию ,так как никакого положительного впечатления она на меня не произвела ,при это я 1,5 часа из-за отсутствия спасательных жилетов волн и низкой лодки чувствовала себя в опасности . Ужасно впечатление от прогулки
Здраствуйте. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация, мы обязательно примем меры и разберемся в проблеме с сотрудниками. Спасательные жилеты в обязательном порядке одеваются только на детей до 12 лет, пассажиры старше 12 лет могут попросить жилет при желании у капитана судна. Ваша прогулка состоялась по заданному маршруту и времени, поэтому возврат средств не предусмотрен. Чтоб сгладить ваше впечатление, мы готовы предложить вам посетить со скидкой экскурсию на теплоходе, где вы будете чувствовать себя в безопасности, а также сможете комфортно разместиться на большом судне. Если наше предложение для вас актуально, то, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Дарья 
Максим 
Арсений и Оля 
Филипп 
Трипстер 
Алексей 
