С одной стороны вроде и не плохо. Огорчило, что 3 часа пока мы гуляли по парку, по приходу в автобус, выяснилось, что он сломался. Час мы стояли и ждали когда водитель его починит , но так и не починил. Вопрос почему поломка не обнаружилась раньше , как автобус подходил ТО перед отъездом и проходил ли вообще? Почему нельзя было решить вопрос с другим автобусом пока туристы были в парке, а не в 19 часов. В итоге гид стал искать куда можно пересадить туристов. Нашёлся один автобус, в который пересадили часть туристов, если честно мне все это напомнило голодные игры. Я попала в то число туристов, которые пересели в другой автобус, но их меньшинство. Как добрались другие туристы оставшиеся в автобусе и во сколько они добрались до дома ,мне не не известно. Честно говоря мне было страшно, что мы останемся ждать автобус из Питера, время 18 часов, темнеет , в автобусе клиром мы сидим кончится бензин и мы замёрзнем.
Здравствуйте, Карина! Первое, что хотел бы сказать: конечно, все автобусы транспортных компаний, которыми мы пользуемся (и не только мы, а все кто возит такие длительные экскурсии), проходят регулярное ТО. Поверьте, решать подобные ситуации - себе дороже. Но, к сожалению, техника иногда подводит. Что произошло: в 17:30 при подаче автобуса в обратный трансфер до СПб водитель обнаружил неисправность (поломка проявилась именно в момент подачи автобуса со стоянки у парка Рускеала, до этого автобус стоял незаведенный на отдыхе). Неисправность была связана с тем, что в воздушный контур (отвечает за множество вспомогательных и некоторые основные системы в автобусе) попала влага и замерзла в одной из трубок, создав барьер для нормальной циркуляции сжатого воздуха. Система кондиционирования и двигателя работала нормально, автобус был теплый, поэтому даже если бы пришлось некоторое время находится в автобусе, то проблем с точки зрения температурного режима поломка не создавала, а топлива в нем было достаточно. Что мы сделали как организатор экскурсии: Приняли решение, что ждать всей группе подменный автобус в парке нецелесообразно, тк он приедет минимум через 4-5 часов (расстояние от СПБ до парка — около 350 км). Мы связались оперативно со всеми турфирмами, кто был в парке, выяснили наличие свободных мест в их транспорте и пересадили всех, кого можно к ним, отслеживая время возврата в Питер. Нашли подменный автобус Мерседес Спринтер в Сортавала, который доставил оставшихся туристов до Приозерска, где их встретил наш подменный автобус. Именно такой вариант позволил НЕ ждать подменную машину из Питера в парке и НЕ нарушать тайминг программы. Конечно, для нас как для организатора это и гораздо более нервно, и дороже, но мы прекрасно понимаем, что приехать как можно раньше с экскурсии — в данной ситуации это приоритет. Что касается рассадки по группам: первых мы отправили гостей с детьми, остальных по желанию туристов. Поэтому, резюмируя, в данной ситуации мы постарались сделать максимально комфортным и оперативным решение данной проблемы. И, поскольку мы отслеживали возвращение всех групп туристов, мы знаем, что все добрались до Питера ДО 23.30, а значит успели на метро (вход в метро до 00:30), а мы со своей стороны полностью выполнили программу, несмотря на данную техническую проблему. Что касается Вашего замечания «Почему нельзя было решить вопрос с другим автобусом пока туристы были в парке, а не в 19 часов», на момент 19:00 ВСЕ туристы уже ехали в обратном направлении. Поэтому не совсем понял, что Вы имели ввиду. Как только мы узнали о неисправности, мы сразу принялись искать варианты. О неисправности нам сообщили в 17.36, и за время чуть больше часа все туристы были отправлены домой. Вместе с тем, конечно, нам жаль что обратная дорога была смазана пересадкой в другой автобус, поэтому вне зависимости от всего вышесказанного я приношу извинения за сложившуюся ситуацию
Михаил 
Анна 
Татьяна 
Виктор 
