Уважаемый Александр, за перенос времени и опоздание водителя многократно извинялись перед вами по телефону, и здесь тоже примите, пожалуйста, наши извинения.
В описании экскурсии я указываю, что работаю в агентстве и экскурсию провожу не всегда лично, часто это делают мои коллеги. Мы работаем с большим штатом гидов, и это позволяет подтверждать более 80 % заказов только на этом портале практически в любые даты, гарантировать, что ваша экскурсия состоится даже в случае каких-то личных обстоятельств у конкретного экскурсовода, например, болезни, что сегодня, к сожалению, не редкость.
В то же время, за качество экскурсии коллег и их отношение к гостям я готова поручиться. Так экскурсовод, которая работала с вами в тот день, имеет опыт работы более 35 лет, с нашей фирмой сотрудничает с момента основания. Буквально на следующий день она ездила в Пушкинские Горы с большой группой, и мы получили множество восторженных отзывов о ней, как о "знающем и любящем свой город и свое дело человеке, с которыми было приятно познакомиться и общаться". Здесь также большая часть отзывов о ее экскурсиях 5 из 5.
Что касается каких-то требований доплаты на маршруте, то минивен и экскурсовод находились в вашем распоряжении 9 часов, как и заявлено в описании. Смею предположить, что это недоразумение возникло из того, что музеи-усадьбы работают до 18 часов в будний день, и что вам предложили посетить еще одну усадьбу Тригорское, которая не входит в данную программу, соответственно, за дополнительную плату (входные билеты), но от посещения которой вы отказались.
ещё
Юрий Николаевич 
Дмитрий 
О'александръ 
Елизавета 
Любовь 
Павел