Ирина, здравствуйте!
Очень сожалеем, что вы оценили экскурсию низкими баллами. Мы ответственно и с душой подходим к организации экскурсий , поэтому очень хотим разобрать ситуацию и исправить недочёты. До даты поездки мы связывались с вашим организатором-Валерией несколько раз, забронировали вам ресторан,по вашему желанию.Так же оформили страховки, на каждого гостя и разрешения на вход в природный парк. Накануне вашей проезд дорогу закрывали несколько раз, поэтому точного времени по выезду мы не могли сообщить, дорожные службы не дают преждевременной информации. В телефонном разговоре с вами мы сообщили вам об этом и были на связи. Предварительно сообщив время выезда 7.30-8.30.Как только и информация стала доступна ( дорожные службы сообщили , что дорога будет отрыта) я сразу оповестила всех гостей, сообщив информацию о гиде и машине. В сообщении про расходы мы указали остаток оплаты за тур и дополнительные расходы, которые указаны в программе. Никаких скрытых доплат в туре нет. Утром, в день выезда, гид написал сообщение, что задерживается. Я продублировала информацию своим телефонным звонком, уточнив, что он будет через 7 минут ( на дороге была пробка, о чем тоже сообщила). Гид был на месте в 9.08 и была произведена посадка в автомобиль. Задержка 8 минут является допустимой. Автомобили, которые осуществляют поездки в Териберку, прошли ТО и готовы к поездкам по этому маршруту. Трещина на лобовом стекле образовалась за день до вашей поездки. По дороге в Териберку ведутся взрывные работы. Камень отлетел в лобовое стекло из под другой машина. Замену стекла, к сожалению, мы не успели сделать за сутки. Евгений пил энергетик, но это не запрещённый напиток. Кто-то пьёт кофе с утра, кто-то чай. Дело вкуса. По вопросу алкоголя-это исключено.
По пути в Териберку Евгений рассказал вам про Североморск 3, про систему "Зевс", про озеро Канентъявр, про Кольскую ВЭС, про строящуюся дорогу. Была остановка на Канентъявре,гости так же выходили чтобы посмотреть местность. Была остановка на Вэс для фото.На Эривейве гид предложил остановится,но гости отказались,по причине большого количества людей на локации. По приезду в Териберку Евгений изложил описание маршрута. Возможно, вас расстроила неудачная шутка гида, за что мы просим извинения. Длительность помещения локаций зависит от движения группы. Как правило на небольшие локации группа проходит быстро. Нет чёткого тайминга, каждая группа двигается в своём режиме. Оплата входа в парк была совершена заранее, но в Териберке бывает некоторое отсутствие связи. Поэтому чек оплаты не загрузился сразу. Ожидание составило несколько минут. Евгений является гидом -экскурсоводом более 10 лет. И всегда очень внимательно относится к гостям. Евгений фотографировал на всех локациях, сопровождал, помогал.
Время посещения парка зимой составляет 1.10-1.30. Евгений дополнительно отвёл вас к Кресту, по вашему желанию,что не заложено в экскурсию. Это заняло дополнительно 10-15 минут. По этой причине,возможно,вам показалось,что вас торопят или вы опаздываете. По таймингу Евгений всё расчитал и вы были на причале ко времени. Капитан забрал всех гостей в 13.56. Прогулка по морю длится 2 часа. В открытое море мы не выходим зимой. Для выхода в открытое море необходимо более 3 часов. Морская прогулка по таймингу была исполнена, что и подтвердил капитан. 14.00-16.00 . Далее был час свободного времени до забронированного времени в ресторане. Вы посетили песчаный пляж, трон. Евгений качал всех гостей на качелях. Териберка очень популярна и действительно бывают очень большие очереди на локации. Задержаться было не возможно, так как был забронирован ресторан, по вашему желанию. Перекус мы вам брали,как и обещали. И нам очень жаль, что вы не смогли им воспользоваться. Дегустация морепродуктов заложена в экскурсию. Накануне вашей поездки было ухудшение погодных условий, о чем я писала выше. У дайверов, к сожалению,не было погружений ,по погоде.
По желанию морепродукты можно было продегустировать в ресторане, который был забронирован.
Хочу отметить, что в течении дня менеджер спрашивал о том, как проходит день. Обратной связи, к сожалению, не было. Мы сожалеем, что экскурсия не оправдала ваши ожидания. Спасибо за обратную связь, мы учтём все нюансы, которые вы отметили в отзыве.
ещё
Алёна 
Илья 
Эдуард 
Карина 
Артем