Никакой организации, мы были в сотне городов Евразии, но такое встретили только в Москве. 1) клиентов Трипстера не обзванивают (для подтверждения брони и самой экскурсии, хотя на Трипстере указано иное), но мало того - представитель компании оказались очень недовольны нашему звонку с этими вопросами и соответственно клиентоориентированности в разговоре не проявляли совсем. 2) В месте сбора представители появились за 10 мин до начала, при этом в день нашей экскурсии было набрано 2 полных больших автобуса, соответственно - огромная толпа стояла 30 мин пока представитель найдет каждого в списке, возьмет предоплату и направит в один из автобусов. Итог - задержка старта и бегом-бегом на каждой локации. 3) не предоставлен телефон экскурсовода, у экскурсовода нет списка участников группы, результат - 3 человека отстали от группы, автобус сделал один небольшой круг по локации, где люди отстали, и поехал дальше (вещи остались в автобусе, а девушка с двумя детьми посреди Москвы). Позиция экскурсовода: если им надо продолжить экскурсию - люди должны сами позвонить в офис, а из офиса свяжутся с автобусом. Оставшиеся два балла - за насыщенность программы и комфорт в автобусе.
Спасибо за отзыв. Мы не звоним туристам, которые забронировали экскурсию за несколько часов до ее начала. Все остальные замечания приняты к сведению и обязательно будут приняты во внимание :)