В машине стёкла были грязные и не открывалось окно с моей стороны. Гид была Дана, хотя было указана Салима, рассказывала непосредственно. После в интернете я больше узнала. Дети уснули на 3 часе.
Добрый день Айана! Благодарю Вас за то, что Вы выбрали нашу экскурсию в Нур-Султане. Спасибо, что нашли время и оставили отзыв, на мою просьбу об обратной связи. Я очень ценю все отзывы, которые помогают нам развиваться и становиться лучше для Вас, а также для других гостей нашей прекрасной страны. Большое спасибо, что поделились своими впечатлениями. В день экскурсии в городе был дождь, и несмотря на то что водитель помыл машину на автомойке, она была забрызгана по дороге к Жилому комплексу, в котором Вы остановились. Впервые на экскурсии стекло в машине не открылось, данную техническую неполадку водитель исправил после экскурсии, к сожалению техника иногда может нас подвезти, что не всегда зависит от нас. На сайте Трипстер написано: «Салима — представитель команды гидов». Иногда в день мы проводим несколько экскурсий, по просьбе многих гостей страны, и я не всегда лично сама могу провести экскурсию. Поэтому для Вас Айана и Ваших детей провела экскурсию гид Дана. Дети уснули на экскурсии возможно от того, что экскурсия началась в 15:00, обычно дети хотят в это время спать. Я провела беседу с гидом Даной и учту на будущее все Ваши замечания. С целью исключения повторения подобных ситуаций гиду Дане и водителю предоставлена обратная связь для улучшения качества обслуживания. С уважением, Салима
Дана 
Жанар 
Евгений