Здравствуйте, Ирина,
Благодарю вас за отзыв.
Нам очень жаль что поездка оставила негативное впечатление.
Прежде всего, хотела бы отметить, что в описании указано все что входит в стоимость тура (трансфер, гид, все экосборы), и что часть экскурсии вы будете преодолевать на уазиках, т.к. до озера Кайынды дорога горная, серпантинная и добраться можно только на уазиках.
Обед не заявлен в описании экскурсии и не входит в стоимость экскурсии. Каждый турист по умолчанию оплачивает обед самостоятельно, т.к. у каждого свои вкусовые предпочтения, предубеждения и противопоказания.
О стоимости уазиков и дополнительных расходах я вас предупредила заранее.
Мы вас присоединили к группе партнеров, т.к. у нас группа не набралась. У вас был выбор отказаться с возвратом вашей предоплаты Трипстер или поехать.
У партнеров стоимость экскурсии намного дороже, т.к. в стоимость входит обед, трансфер из гостиницы, но вас повезли по цене указанной в Трипстере забрав из гостиницы.
Гид говорил как на английском, так и на русском языке, рассказав о местности на самих локациях.
Сами локации находятся на территории Национальных парков, соответственно дорога для транспорта закрыта, необходимо добираться пешком или на лошадях т.к. это портит экосистему местности.
Вам заранее была представлена информация о маршруте, локациях, перепадах температур и дополнительных расходах.
И требовать от гида оплатить ваш обед и скандалить по этому поводу во время экскурсии, испортив настрой гида и впечатление остальным туристам, у вас не было права. Также, как и шантажировать меня в конце экскурсии тем, чтобы я вам оплатила обед иначе вы выложите негативный отзыв. Переписка с вами в качестве доказательства сохранена в полном объёме. В Республике Казахстан за ложную информацию предполагается наказание.
Маршрут действительно насыщенный, но пешком путешественники проходят около 22000 шагов, а не километров. Основная часть экскурсии на транспорте (на уазиках только до озера Қайыңды).
Туристов из Индии, Ближнего Востока и Юго-восточной Азии у нас действительно много и они составляют основной поток. В групповых экскурсиях присутствуют люди из разных стран и у нас не принято ущемлять по национальному признаку.
ещё
Антон 
Дмитрий 
Максим 
