Добрый вечер!
Сожалею, что Вы остались недовольны.
Разобрали ситуацию на фирме. В машине было 6 человек, мы связались с другими туристами и они подтвердили, что девушка была, но на обратном пути и минут 15-20 (это наш работник, гид, не зная, подвёз ее). За это приносим извинения, гид получил выговор.
На всех наших машинах стоит трекер, мы их видим и в реальном времени и запись передвижения есть. У Вас был выезд в 7.00-7.30 он подъехал в 7.25. Опоздания не было. Он действительно пробил колесо утром и менял, побоялся, что не доедет на докатке до Абхазии, где заменили бы машину, без задержек. Другую машину не успели бы прислать, машины выезжают из Абхазии.
Вы садились в машину первыми и могли выбрать любое место, в том числе впереди, рядом с водителем. Когда сели другие туристы, уже сложно поменять место, редко кто соглашается. Девушка-туристка не согласилась.
На всех локациях даём от 15-20 минут и обычно не ограничиваем по времени, даже если гости опаздывают. В этот день была погода классическая зимняя пасмурная. Тонирование стекол очень спасает в летнюю жару, которая у нас большее время, чем отсутствие солнышка. Сам маршрут достаточно насыщенный и при небольшом световом дне зимой приезд происходит в Новый Афон уже почти в сумерках, вы приехали в 17.05. обычно туристы при заказе этого маршрута к этому готовы, либо выясняют с организатором нюансы поездки. Для экскурсии по пещере не важно наличие солнца, поэтому оставляем ее на самый конец экскурсии, последние рейс поезда.
"Коммерческими" были заезды на обед и на дегустацию, где присутствует мандариновый сад. Сейчас все туристы просят эту локацию. В любой сад мы не можем заехать, поэтому заезд на дегустацию, где помимо сада идёт очень интересный рассказ о традициях виноделия, сыроварения, и заготовке мяса.
По поводу жадности и цены. На эту экскурсию было всего 2человека, я предупредила, что возможен перенос или постараемся найти ещё хотя бы двоих. Нам коллеги предложили забрать четыре человека с рицинского маршрута с доплатой трансфера до Нового Афона, откуда они поедут сами в Сухум. Поэтому цена у них была меньше, у них ещё скидка была, потому что они не возвращались в Адлер. Чтобы провести экскурсию мы не отказались. Видимо ошиблись и больше практиковать такое не будем.
ещё
Сергей 
Вова 
Александр 
Даниил 
Мария 
Станислав