Из Ташкента — в Институт Солнца и парк «Янги Узбекистан»

Ирина, здравствуйте! Спасибо, что нашли время так подробно поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что экскурсия не принесла вам тех впечатлений, на которые вы рассчитывали. Хотим ответить на ваши замечания по порядку и немного прояснить формат программы. 1. По поводу курения Понимаем ваше замечание. Даже если курение происходило не рядом с вами, запах действительно мог оставаться в автомобиле и доставлять дискомфорт. Сожалеем, что это стало для вас неприятной частью поездки. Обязательно обратим на это внимание. 2. По поводу общения и подачи информации Нам жаль, что у вас сложилось ощущение недостаточного внимания и интереса со стороны гида. Экскурсию проводил Артём — гид с большим опытом работы и большим количеством положительных отзывов от наших гостей. Поэтому нам особенно жаль, что именно в вашей поездке у вас осталось другое впечатление. Безусловно, у каждого туриста свои ожидания от экскурсии: кому-то важен подробный исторический рассказ, кому-то — больше общения и живых рекомендаций. Возможно, в этот раз формат подачи информации просто не совпал с вашими ожиданиями. 3. По поводу Института Солнца Хотели бы уточнить один момент относительно формата экскурсии. В описании заранее указано, что посещение Института Солнца проходит с участием гида нашей команды и местного гида Института Солнца. При этом мы понимаем ваше недовольство ситуацией, когда по приезде возникло ощущение, что вас хотят присоединить к уже начавшейся группе. При индивидуальном формате поездки это действительно могло вызвать вопросы. Возможно, здесь стоило заранее более подробно объяснить особенности организации экскурсии на самом объекте. Что касается подачи материала местным гидом, ваше замечание услышали и обязательно учтём его при дальнейшем взаимодействии с Институтом Солнца. 4. По поводу парка «Янги Узбекистан» В описании программы парк обозначен как место для прогулки, отдыха и фотографий. Отдельная подробная историческая экскурсия по парку в программу не включена. Поэтому сам формат посещения соответствовал заявленной программе. Вместе с тем мы понимаем, что вам хотелось получить больше информации непосредственно на месте. Это хорошее замечание, и в дальнейшем постараемся сделать такие остановки более содержательными. 5. По поводу стоимости Стоимость поездки включает не только трансфер: в неё входят организация маршрута, автомобиль, сопровождение гида нашей команды, а также посещение Института Солнца с местным специалистом. Входные билеты оплачиваются отдельно, что также указано в описании экскурсии. При этом мы понимаем ваше ощущение от поездки и не хотим обесценивать его. Для нас важен каждый отзыв, в том числе критический, поскольку он помогает увидеть программу глазами гостя и понять, что можно улучшить. Ирина, ещё раз благодарим вас за обратную связь. Нам действительно жаль, что эта поездка оставила у вас такое впечатление. Надеемся, что ваши замечания помогут нам сделать программу и сопровождение ещё более комфортными и понятными для наших будущих гостей.

Наталья, большое спасибо за такой подробный и тёплый отзыв! Очень приятно, что экскурсия на гелиокомплексе оставила у вас столько впечатлений — особенно когда программу проводил человек с большим опытом работы в институте. Такие встречи действительно делают поездку глубже и интереснее: живые знания, эксперименты, демонстрации и даже лёгкий юмор создают особую атмосферу. Спасибо, что отметили и мою работу по организации маршрута. Рад, что темп поездки был комфортным и у вас было достаточно времени спокойно всё посмотреть и почувствовать атмосферу, без спешки. Буду рад снова встретить вас в Узбекистане и показать новые интересные места!

Елена, большое спасибо за такой тёплый и подробный отзыв! Очень рад, что экскурсия подарила впечатления и детям, и взрослым, а поездка получилась одновременно познавательной, активной и душевной. Особенно приятно, что вам понравилось посещение Институт Солнца, эксперименты с солнечной энергией и памятные монетки, которые теперь будут напоминать о путешествии. И конечно, здорово слышать, что даже маршрут с тремя детьми, включая самого маленького путешественника, оказался комфортным и подарил удовольствие от природы и горной атмосферы. Спасибо за доверие и за то, что разделили этот день вместе со мной. Буду искренне рад снова увидеть вашу семью в Узбекистане и показать ещё больше красивых и необычных мест!