Куала-Лумпур: все краски многоликой столицы Малайзии

Спасибо вам за то, что нашли время поделиться своим опытом и так подробно описали впечатления от экскурсии. Нам искренне жаль, что знакомство с Куала-Лумпуром прошло не так, как вы ожидали, и оставило у вас негативные эмоции. Мы прекрасно понимаем, что обзорная экскурсия — это первое и очень важное впечатление о городе, и нам жаль, что в вашем случае оно оказалось омрачено как содержанием рассказа, так и организационными моментами. Ситуация с транспортом и любые неточности в подаче информации недопустимы, и мы благодарны вам за то, что обратили на это наше внимание. Мы уже провели внутренний разбор по данному туру, усиливаем подготовку гидов и пересматриваем стандарты проведения экскурсий, чтобы гости получали корректную, интересную и комфортную экскурсию без подобных сбоев. Спасибо вам за обратную связь — именно такие отзывы помогают нам становиться лучше. Если вы будете в Куала-Лумпуре снова, мы будем рады предложить вам альтернативный маршрут или экскурсию с другим гидом и сделать всё возможное, чтобы ваше впечатление о городе было совершенно иным.

Светлана , здравствуйте Спасибо за ваш отзыв . Мы с командой гидов очень были рады что помогли вашей мечте сбыться.

Андрей, спасибо за отзыв . Была прекрасная идея у вас , отметить свой день рождения в Куала Лумпур.

Ольга здравствуйте Рада что вам понравилось. Это наша работа и мы ее любим. Приезжайте еще и рассказывайте свои друзьям и знакомым о нашей прекрасной стране и чудесных гидах!!!

Юлия, здравствуйте Спасибо за хороший отзыв . Очень рада что гид и город вам понравился Приятных дальнейших путешествий вам!!!

Гульнара здравствуйте В ответе на ваш негативный отзыв , я хочу рассказать историю с моей точки зрения и как все на самом деле происходило. Оправдываться мне не в чём и выставлять Вас в дураках я не собираюсь " каждый судит по себе"- как говориться. Начнем с того , что предоплату вы внесли исключительно за тур ,а не за трансфер ( эту информацию и ее правдивость легко можно уточнить у Трипстера) Об организации трансфера мы с вами договорились заранее , но вы не вносили за это пред оплаты!!!!! Наша с вами переписка закончилась за 3 недели до вашего прилета словами "по поводу трансфера уточню у друзей и отпишусь" За пару дней до вашего прилета я вам написала и переспросила по поводу трансфера, с целью уточнить в силе ли наш договор и нужен ли вам трансфер ( за 21 день все может случиться. Могут поменяться планы , можно заболеть и тд) Вместо нормального ответа , я получила сплошной негатив со словами "Мы же все уже оговорили и заказали. Экскурсия еще не началась, а проблемы уже возникли". Я не вижу никакого "криминала" со своей стороны в том, что я решила уточнить ЗАРАНЕЕ вопросы которые мне не совсем были понятны. Запомнить все, что происходило несколько недель назад и каждого клиента я не в силе . Считаю , что лучше все еще раз уточнить. Также я не понимаю почему это привело вас в такое негодование. Организовать трансфер я вам не отказывалась времени это сделать было достаточно ( хочу заметить, что на момент этого вопроса вы еще не вылетели в Малайзию, а находились в Тайланде). Если у вас было огромное желание отказаться от экскурсии нужно было так и сделать ( времени у вас было достаточно и Трипстер бы вернул вам пред оплату за экскурсию только . Трансфер вы не оплачивали заранее и не вносили за трансфер пред оплату) По прилету в аэропорт вас встречали с табличкой в зале прилета, где встречают пассажиров всех приземлившихся рейсов , а не только Вас., Но Вы не уделили времени , чтоб найти свое имя и вышли из зоны где встречают гостей. Позвонив мне ( хочу заметить или проинформировать " на будущее", что во всех аэропортах мира есть бесплатный WIFI к которому можно подключиться, а в Куала Лумпур эта функция автоматического подключения. 21 век на дворе!!!! У нас все клиенты со связью!!! ) связавшись со мной, Вы сказали где вы сейчас стоите (Фэмэли Март) и представитель трансферной компании к вам подошел через 7 минут после нашего разговора. Машина нашлась не через час ,как вы указали в вашем отзыве, так как в 16,00 вы уже встретились с гидом ( прилетели вы в 14,05 .На прохождение таможни и всех формальностей обычно 40-60 минут и дорога до города занимает больше часа. Опять " несостыковка" в рассказе ) По поводу "платите не малые деньги 260 евро" -уточняю, что в эту сумму входит трансфер на микроавтобусе для Вашей компании , не просто обзорный тур по городу, а дополнительный тур который увеличивает время экскурсии на 1,5 часа , опять же на микроавтобусе ( забыли рассказать что входило). Кстати, гиду вы не долатили 1 доллар- вроде не много, но очень характеризует человека. Я сожалею, что все прошло не так гладко как должно было быть и приму все меры для улучшения работы транспортного отдела в будущем. Была рада слышать, что гид и экскурсия Вам понравилась. С наступающим новым годом!!! Побольше положительных эмоций и приятных путешествий!!!

Анна, спасибо за прекрасный отзыв. Очень приятно знать , что вам понравилось наша экскурсия.

Алена здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что город-сказка Путра Джая вам понравился. Наша команда гидов всегда старается делиться самыми интересными историями и фактами о Малайзии. Будем рады увидеть вас на новых экскурсиях!

Олег здравствуйте Нам очень жаль, что поездка не оправдала ваших ожиданий и вам не удалось увидеть светлячков. Мы прекрасно понимаем, насколько это было важной частью тура, и искренне разделяем ваше разочарование. К сожалению, из-за проливного дождя и сильных волн лодки не выходили на воду по соображениям безопасности. Это решение было принято исключительно ради вашей защиты, так как безопасность гостей для нас всегда стоит на первом месте. Со своей стороны мы провели тур полностью по программе и сделали всё возможное в тех условиях, которые сложились. Погода, к сожалению, не поддаётся нашему контролю, поэтому в подобных ситуациях компенсация не предусмотрена. Мы благодарны вам за понимание и за то, что вы доверили нам свой отдых С теплом и уважением Алевтина

Владислава, здравствуйте Огромное спасибо за такой прекрасный отзыв. Я очень рада, что вам все понравилось и вы так подробно и замечательно описали свои впечатления от тура. Светлячки это действительно- феи. Приезжайте еще !!!