/https://cdn.tripster.ru/avatars/d21442bc-47dc-4cfb-aabd-f0414c4111aa.jpg)
Кирилл
Спасибо за ваш отзыв. Мне искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления от поездки.
Хочу прояснить несколько важных моментов:
Во-первых, ситуация с автомобилем действительно была форс-мажором. Поломка — это то, что невозможно предугадать или предотвратить заранее. В этот период я была вынуждена передать не только ваш тур, но и экскурсию на следующий день другим гидам из моей команды. Это стандартная практика, и на сайте указано, что я работаю с командой гидов, что позволяет не отменять экскурсии и не подводить клиентов.
Во-вторых, несмотря на замену, программа экскурсии была выполнена полностью: вы посетили все заявленные локации, увидели светляков, серебристых обезьян и вернулись в город около 22:30. При этом хочу отметить, что оплата за данный тур с вашей стороны произведена не была.
Что касается сопровождения и подачи информации — я обязательно учту ваши замечания и дополнительно проговорю это с командой, чтобы улучшить качество сервиса.
Отдельно хочу сказать по поводу ситуации с обезьяной. Мне очень жаль, что вас укусили — это действительно неприятная ситуация. При этом я была с вами на связи, предлагала помощь, включая поддержку с обращением в госпиталь. Насколько я понимаю, вы приняли решение действовать через страховую компанию, что абсолютно правильно.
Важно понимать, что контакт с дикой природой всегда несёт определённые риски, и мы всегда рекомендуем соблюдать осторожность с животными.
Я уважаю любой отзыв — и положительный, и отрицательный — и всегда работаю над улучшением сервиса. При этом у нас есть большое количество положительных отзывов от других клиентов, которые отражают общий уровень наших экскурсий.
Желаю вам хороших и безопасных путешествий в будущем и здоровья !!!
/https://cdn.tripster.ru/photos/d88dc0af-def9-4909-8167-6c53a3e2d088.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cf5abfaa-1efd-45c5-bdbe-629b8e692558.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5a8eabb8-0ba5-41dd-8774-1a932cdaf522.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1c5908de-02e4-453d-b891-c1c004ddffb7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/555d19ca-4398-49a9-9637-891e04014a31.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/81dbed8c-5050-40e3-a44e-72a20e7c2a04.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f2122483-d5a3-4241-85e6-750dcb3b9cb5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2cbcc59c-352a-46ef-aea6-2de2ab40ae40.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e604d167-5c36-4131-b787-95e0cad44097.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8a4c57d7-2fec-4ab8-a2d3-14c6fb07f079.jpg)

