Татьянапредставитель команды гидов

Уважаемая Ольга! Искренне приносим извинения за то, что наша экскурсия оставила у вас неприятные впечатления. Мы разделяем ваше разочарование и сами крайне возмущены ситуацией. По поводу транспорта: Нам искренне жаль, что транспортное средство не соответствовало стандартам для обзорных экскурсий. Транспортная компания уже сообщила нам о готовности возмещения денежных средств за билеты. Направляем Вам ответ от транспортной компании: " Благодарим Вас за обратную связь по итогам экскурсии и приносим искренние извинения за возникшие неудобства во время поездки на нашем микроавтобусе Luidor Tourist (на базе ГАЗель Next). Мы внимательно рассмотрели Вашу претензию : • ограниченный обзор для пассажиров из за конструкции окон или посадки — чтобы что то увидеть, приходилось наклоняться; • излишняя тонировка стёкол, ухудшающая видимость изнутри салона; • использование тангеты вместо профессионального микрофона для гида, что создавало дискомфорт в работе. Хотя ранее подобных замечаний по этому микроавтобусу не поступало (он активно используется как для трансферов, так и для длительных маршрутов — например, в прошедшие выходные успешно возил группу в г. Тула и обратно), мы понимаем, что в экскурсионном формате он не подходит. Принятые меры: 1. Микроавтобус Luidor Tourist снят с экскурсионных программ . Будет замена штатной тангеты на профессиональный микрофон для гида. 2. Мы готовы компенсировать пассажиру стоимость экскурсии, оставившему Вам негативный отзыв. Благодарим Вас за то, что указали на эти недочёты — такая обратная связь помогает нам становиться лучше и повышать качество услуг. Просим Вас сообщить удобные способы и сроки для оформления компенсации. Мы сделаем всё возможное, чтобы процесс прошёл максимально оперативно и комфортно для Вас. Заранее благодарим за понимание!" По поводу маршрута: Гид был вынужден скорректировать маршрут из-за технических ограничений транспортного средства, что привело к неполному выполнению программы экскурсии. Готовы обсудить вопрос по компенсации от транспортной компании.

Ещё

Отзывы

1,0

1 отзыв, 10 посетили

5 часов назад

Очень разочарована организационной стороной данной экскурсии. В описании было сказано, что при встрече нас будет ждать человек в ярком жилете. Пришлось поискать данного человека, но его не оказалось. Первый не приятный момент! Зачем вводить в заблуждение ? Далее, экскурсия предполагалась на комфортабельном автобусе туристического класса, на самом деле, нас посадили в "маршрутку" с неудобными креслами, а самое главное, не было обзорных окон!!!. Было чтото подобие окошек, из которых некомфортно было наблюдать за красотами Москвы. Это второй неприятный момент! И третий момент - Экскурсия называется "От Кремля до Москва-Сити", так до Москвы Сити мы вообще не доехали!!!! Т.е.данный район Москвы мы так и не увидели, и не услышали рассказов о московских небоскребах. Хотя стоимость экскурсии была оплачена полностью. Не рекомендую данную экскурсию! А желающим посмотреть Москву выбирать проверенных и честных организаторов, с хорошими отзывами и с продолжительным сроком продажи своих услуг на Трипстере. Вопрос организаторам - данная экскурсия была оказана ненадлежащим образом, описание не соответствует действительности - каким образом я могу вернуть часть оплаченных денег?

Написать отзыв можно только после посещения.
Как мы работаем с отзывами