Уважаемая Ольга! Искренне приносим извинения за то, что наша экскурсия оставила у вас неприятные впечатления. Мы разделяем ваше разочарование и сами крайне возмущены ситуацией. По поводу транспорта: Нам искренне жаль, что транспортное средство не соответствовало стандартам для обзорных экскурсий. Транспортная компания уже сообщила нам о готовности возмещения денежных средств за билеты. Направляем Вам ответ от транспортной компании: " Благодарим Вас за обратную связь по итогам экскурсии и приносим искренние извинения за возникшие неудобства во время поездки на нашем микроавтобусе Luidor Tourist (на базе ГАЗель Next). Мы внимательно рассмотрели Вашу претензию : • ограниченный обзор для пассажиров из за конструкции окон или посадки — чтобы что то увидеть, приходилось наклоняться; • излишняя тонировка стёкол, ухудшающая видимость изнутри салона; • использование тангеты вместо профессионального микрофона для гида, что создавало дискомфорт в работе. Хотя ранее подобных замечаний по этому микроавтобусу не поступало (он активно используется как для трансферов, так и для длительных маршрутов — например, в прошедшие выходные успешно возил группу в г. Тула и обратно), мы понимаем, что в экскурсионном формате он не подходит. Принятые меры: 1. Микроавтобус Luidor Tourist снят с экскурсионных программ . Будет замена штатной тангеты на профессиональный микрофон для гида. 2. Мы готовы компенсировать пассажиру стоимость экскурсии, оставившему Вам негативный отзыв. Благодарим Вас за то, что указали на эти недочёты — такая обратная связь помогает нам становиться лучше и повышать качество услуг. Просим Вас сообщить удобные способы и сроки для оформления компенсации. Мы сделаем всё возможное, чтобы процесс прошёл максимально оперативно и комфортно для Вас. Заранее благодарим за понимание!" По поводу маршрута: Гид был вынужден скорректировать маршрут из-за технических ограничений транспортного средства, что привело к неполному выполнению программы экскурсии. Готовы обсудить вопрос по компенсации от транспортной компании.