Спасибо, что подробно рассказали о ситуации. Нам искренне жаль, что вместо приятной прогулки вы столкнулись с ожиданием, непонятной доплатой и сложностями при посадке. Понимаем ваше возмущение: при бронировании билетов за час до отправления вы рассчитывали просто подняться на теплоход, а не ждать сопровождающего и выяснять дополнительные условия на причале. Информация о полной стоимости, порядке получения билетов и правилах отмены должна быть понятной ещё до оплаты. Обязательно разберём этот случай с организатором и отдельно обратим внимание на опоздание сопровождающего. Спасибо за обратную связь: она помогает нам видеть проблемные моменты и улучшать сервис.

Здравствуйте! Спасибо, что подробно поделились впечатлениями. Нам очень жаль, что отправление задержалось, а продолжительность прогулки оказалась меньше заявленной. Понимаем, насколько важно соблюдать расписание, особенно когда у гостей запланирован дальнейший маршрут. Также приносим извинения за пересадку и незавершённую программу аудиогида. Обязательно передадим организатору ваши замечания по таймингу и организации посадки. Рады, что вам понравились красивые виды, материал экскурсии и сам теплоход. Благодарим за конструктивную обратную связь — надеемся, что в следующий раз прогулка оставит только приятные впечатления!

Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали ситуацию. Приносим искренние извинения за задержку отправления, ожидание и несоответствие заявленной продолжительности прогулки. Понимаем, насколько неприятно столкнуться с этим после информации о строгом соблюдении расписания. Высадка на причалах действительно зависит от установленных правил и маршрута, однако сотрудникам следовало понятнее объяснить причину отказа. Мы обязательно передадим ваши замечания организатору, чтобы он проверил соблюдение тайминга и качество коммуникации с пассажирами. Рады, что бронирование через Tripster позволило приобрести билеты выгоднее. Благодарим за отзыв — он помогает нам улучшать сервис!

Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлением. Нам жаль, что пересадка между трамвайчиками доставила вам неудобства и повлияла на общее настроение от прогулки. Иногда пересадка может быть связана с организационными или техническими моментами, но мы понимаем, что для гостей это должно проходить максимально комфортно и без потери времени. Обязательно передадим ваше замечание организаторам, чтобы такие моменты были лучше продуманы и не мешали отдыху. Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам улучшать качество сервиса и делать экскурсии приятнее для гостей.