Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлением. Нам жаль, что пересадка между трамвайчиками доставила вам неудобства и повлияла на общее настроение от прогулки. Иногда пересадка может быть связана с организационными или техническими моментами, но мы понимаем, что для гостей это должно проходить максимально комфортно и без потери времени. Обязательно передадим ваше замечание организаторам, чтобы такие моменты были лучше продуманы и не мешали отдыху. Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам улучшать качество сервиса и делать экскурсии приятнее для гостей.

Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам очень жаль, что организация посадки и сама экскурсия оставили у вас такие впечатления. Мы понимаем, насколько неприятно прийти заранее и столкнуться с тем, что капитан не располагает информацией о бронировании, а посадка проходит в спешке и без должного порядка. Также сожалеем, что формат экскурсии с аудиогидом и её продолжительность не оправдали ваших ожиданий. Ваш отзыв обязательно будет передан организаторам для проверки работы на месте, взаимодействия с экипажем и качества сопровождения гостей. Для нас важно, чтобы информация по бронированиям была корректной, посадка проходила спокойно, а заявленная программа соответствовала фактическому формату. Благодарим вас за обратную связь — она помогает выявлять слабые места и улучшать сервис для будущих гостей.