Добрый день, Сергей! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что поездка не оправдала ваших ожиданий, и мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах. Мы внимательно изучили все указанные вами моменты. По поводу смены водителя: в связи с вашим запросом на изменение времени старта нам пришлось оперативно подобрать другого специалиста из нашей команды. К сожалению, в этот раз качество работы водителя и состояние автомобиля не соответствовали нашим стандартам. Мы уже разобрались в ситуации, приняли необходимые меры и больше не сотрудничаем с данным водителем. Отдельно хотим пояснить по маршруту. Фабрика рома изначально не входила в программу. Когда вы попросили её добавить, мы согласовали изменение и сразу сообщили о необходимости доплаты (в связи с увеличением километража и платными участками дороги). Сопровождение осуществляется англоговорящим водителем, как указано в описании экскурсии. Развёрнутый экскурсионный рассказ программой не предусмотрен - это больше формат комфортной поездки с остановками в интересных местах. Мы всегда заранее предупреждаем о возможных входных билетах на локациях, чтобы у гостей не возникало неожиданностей. Рады, что в вашем случае оплату на месте не потребовали. Для нас очень важно, чтобы гости чувствовали себя в безопасности и получали качественный сервис. Ваш отзыв поможет нам ещё внимательнее контролировать работу команды и качество предоставляемого транспорта. С уважением, Ирида и ее команда 🙏🏻