/https://cdn.tripster.ru/avatars/e18bf5c9-cd59-4777-ae0d-41c92c10a384.png)
Добрый день, Сергей!
Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что поездка не оправдала ваших ожиданий, и мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах.
Мы внимательно изучили все указанные вами моменты. По поводу смены водителя: в связи с вашим запросом на изменение времени старта нам пришлось оперативно подобрать другого специалиста из нашей команды. К сожалению, в этот раз качество работы водителя и состояние автомобиля не соответствовали нашим стандартам. Мы уже разобрались в ситуации, приняли необходимые меры и больше не сотрудничаем с данным водителем.
Отдельно хотим пояснить по маршруту. Фабрика рома изначально не входила в программу. Когда вы попросили её добавить, мы согласовали изменение и сразу сообщили о необходимости доплаты (в связи с увеличением километража и платными участками дороги).
Сопровождение осуществляется англоговорящим водителем, как указано в описании экскурсии. Развёрнутый экскурсионный рассказ программой не предусмотрен - это больше формат комфортной поездки с остановками в интересных местах.
Мы всегда заранее предупреждаем о возможных входных билетах на локациях, чтобы у гостей не возникало неожиданностей. Рады, что в вашем случае оплату на месте не потребовали.
Для нас очень важно, чтобы гости чувствовали себя в безопасности и получали качественный сервис. Ваш отзыв поможет нам ещё внимательнее контролировать работу команды и качество предоставляемого транспорта.
С уважением,
Ирида и ее команда 🙏🏻
/https://cdn.tripster.ru/photos/845a6524-0d7c-4c0e-ae60-26dca95118cb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0bd1b92f-aa43-449a-a13b-4b1e9a2649eb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/44615b5e-0f47-4b71-a617-fc1f2d5bcc81.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/710c0b01-dd41-40f5-9328-f5fbe670e487.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/acb180b3-3f7d-4a1d-9205-5bb39502d07a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f34c124d-b59e-44a8-98a1-5fe421031e0c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/12fcc9da-071f-4d00-ac97-26a90f804427.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/45aa57c1-6cf1-46aa-bac8-83a5b2295290.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d664f222-222c-4163-92d3-f85f7b4ec7df.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0ca9b0d6-6619-47d0-915b-d6719a2a4d88.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/db1ce207-6bd4-4eac-9e3e-4f35349a937b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4c5e3160-4d97-49d0-a7a8-76119c6a4733.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/713ad0be-9159-4206-ac30-d9d090062983.jpg)

