Спасибо вам за обратную связь и за ваш отзыв. Так как отзыв достаточно большой и в нем несколько пунктов, которые не понравились туристу. Я бы хотела прояснить некоторые из них. 1) экскурсия началась в 8.33, туристы пришли раньше, поэтому ждали меня. Автобус, на котором ехала гид задержался ровно на 3 минуты. Туристы написали заранее, что на месте, гид написала, что буду через пару минут. Скрин этой переписки прикладывается к этому письму. 2) Туристы хотели экскурсию провести в 8.30, и, естественно, большинство точек посещения были закрыты. Я предложила поставить геолокацию и вернуться позднее самостоятельно, что бы увидеть "ту самую фреску", а так же посоветовала несколько раз уточнить график работы всех локаций, потому что официально указанное время в гугл картах не всегда совпадает, поэтому на него не стоит рассчитывать. 3) программа была законченный на Сан Марко, приблизительно, 10.40 (возле Дворца Дожей), мы закончили все абсолютно вовремя. Гид предложила задать вопросы, но вопросов небыло, поэтому я предложила подумать пару минут, "по пути". 5) Так же стоит сказать, что туристов никто не называл глупыми, гид отказала фотографировать туристов на Мосту Вздохов. При этом гид рассказала историю о том, что существует смешная параллель, что принято считать, что это мост влюблённых вздохов, поэтому на его фоне играют свадьбы и девушки делают фотосессии, но, на самом деле это мост вздохов сожаления, когда людей ведут на казнь, поэтому это просто кощунство, которое подогревается и гондольерами (из фильма "Венеция.Луна.Ты и я" 1958 года, где гондольер рассказывает очаровательным туристкам о том, что если пройти на гондоле под мостом Вздохов и поцеловаться, то пару ждёт любовь до конца их жизней"). А вообще это плохая примета фотографироваться на его фоне. В любом случае мы приносим свои искренние извинения за сложившееся неприятное ощущение от экскурсии, при этом мы благодарны за ваш отзыв, мы примем во внимание все ваши замечания и исправим возможные ошибки. До новых встречи❤️

Мария, спасибо, что нашли время подробно поделиться своим впечатлением. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий и что изменения в составе группы произошли непосредственно перед началом прогулки. К сожалению, иногда возникают форс-мажорные обстоятельства, и в тот день нам действительно пришлось оперативно искать решение, чтобы экскурсия состоялась, а гости не остались без программы. Мы понимаем ваше недовольство тем, что маршрут был скорректирован и экскурсия проходила в более динамичном темпе, чем предполагалось изначально. Также нам жаль, что подача материала показалась вам недостаточно глубокой. Мы всегда стремимся делать наши экскурсии содержательными и интересными как для тех, кто впервые знакомится с Римом, так и для путешественников с большим опытом. При этом благодарим вас за добрые слова в адрес Ирэн и за то, что отметили её старание в непростой ситуации. Мы обязательно передадим ей ваш отзыв и отдельно обсудим все замечания, касающиеся организации и содержания экскурсии. Каждый отзыв помогает нам становиться лучше, и мы обязательно учтём ваши замечания в дальнейшей работе. Желаем вам приятных путешествий и надеемся, что Рим всё же оставил у вас больше хороших впечатлений, чем этот вечер.