Здравствуйте, Людмила.
От себя хочу сказать, что наша компания делает все возможное для комфорта и времяпровождения гостей на экскурсиях. Также спасибо Вам, что отметили работу нашего экскурсовода.
Но возможно групповая экскурсия не Ваш формат, так как Вы указали, что неоднократно ездили в Абхазию на машине.
Хочу прокомментировать ваши замечания в отзыве.
Пицунда. Остановка была выбрана в этом месте, так как рядом с тем самым пансионатом находится парковка, где можно останавливаться экскурсионным автобусам.
В Пицунде есть несколько красивых памятников, но один памятник находится прямо на набережной, второй почти на пляже (соответственно, как Вы понимаете автобус физически туда не заедет, даже при желании его просто туда не пропустят).
Рица. Экологический сбор 700₽ оплачивается не только за озеро Рица, а за весь Рицинский заповедник (Голубое озеро, Юпшарский каньон и озеро Рица). И стоимость устанавливаем не мы, а Республика Абхазия, поэтому это официальный сбор на КПП при въезде в Рицинский заповедник.
Гагра. Да, есть места, в которых остановка не более 15 минут, так как есть определённый тайминг и если мы будем везде останавливаться больше согласованного времени, то экскурсия будет по длительности не 12 часов, а гораздо больше.
Транспорт и водитель. Автобусы у нас как указаны комфортабельные с кондиционером, так оно и есть. Кондиционер включается в машине, когда вся группа не против, но за пару остановок до того, как Вы попросили включить кондиционер, пару человек попросили его выключить, так как до того момента он работал и начало становится прохладно. И то, что Вам водитель предложил пересесть наперёд, это было предложено Вам только с хорошей стороны, чтобы Вам было комфортно. За то, что он обратился к Вам на «ты», приносим извинения, но поверьте, это тоже было не с целью Вам нахамить или как-то «задеть».
ещё
Анастасия 
Араик 
Арсений и Оля 
Мария 
Юлия 
Захар