Решила я порадовать родителей-пенсионеровов, отправившихся отдыхать в г. Сочи и забронировала экскурсию в Абхазию на двоих. За день до экскурсии на эл. почту пришла информация-напоминание о поездки с сылкой на контакты представителя компании. Мама позвонила, дала свой номер телефона, адрес, по которому они остановились. Вроде пока всё как надо. Я в это время в Новосибирске, разница во времени 4 часа. В 22:30 приходит мне сообщение с информацией о времени выезда, отписываюсь, что едут родители, номер телефона дала. Время 2:26, сплю. Звонок. Сбрасываю. Пишу повторно всю информацию,ищложенную ранее. Опять звонок. Пришлось взять трубку и сказать всё тоже, что написала ранее дважды. Оказалось, что представитель компании не передала информацию организаторам и диспетчеру с номером телефона и неверно указала адрес, по которому родители остановились. Родители остались довольны экскурсией и благодарны молодому человеку, который всё "разрулил".
Здравствуйте, Ольга. Спасибо за отзыв, рады, что от экскурсии у родителей остались хорошие впечатления и за то, что отметили работу нашего менеджера. По данной ситуации с оповещением. Накануне экскурсии в 18:20 нашим менеджером в Ватсап на Ваш номер телефона, с которого Вы оформляли заказ была отправлена вся информация по отправлению (место сбора, точное время, номер автобуса и вся дополнительная информация). На что Вы отвечаете, что едут родители и даете контакт мамы. Но так как информацию отправили уже Вам, менеджер уточнил, передадите ли Вы информацию родителям, на что Вы в 18:25 ответили «уже передала». В 21:56 с номера телефона родителей приходит сообщение менеджеру в ватсап «И где же Ваш логист? Обзвон?», менеджер перезванивает на этот номер, чтобы сказать, что всю информацию уже давно передали Вам, но на телефон не отвечают. Соответсвенно менеджер звонит на Ваш номер телефона, на что получает ответ повышенным голосом, что Вас разбудили. Нам очень жаль, что звонком потревожили Ваш сон, но откуда нам было знать, почему родители не знали информацию по отправлению, что вы находитесь не вместе и Вы находитесь в другом часовом поясе?
Анастасия 
Анастасия 
Араик 
Юлия 
Мария 