/https://cdn.tripster.ru/avatars/1798f141-4480-4a81-b9d9-d68a612e74c9.jpg)
Спасибо за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий.
Хотели бы прокомментировать ситуацию по порядку.
Что касается времени забора: время 10:30 в программе является ориентировочным временем начала экскурсии, поскольку трансфер осуществляется с учетом расположения отелей и сбора участников из разных районов. В вашем случае время забора было заранее сообщено вам в WhatsApp.
Что касается цены: участники экскурсии действительно могут бронировать поездку через разные компании и по разным тарифам. Цена зависит не только от самой программы, но и от условий бронирования, трансфера, посредников и других факторов. Поэтому сравнивать только стоимость разных туристов без учета условий их бронирования не совсем корректно.
По поводу сдачи в размере 5 долларов — если сотрудник действительно не вернул вам сдачу, это недопустимо. Мы обязательно разберемся с этой ситуацией. Тем более что вы сообщили об этом сотруднику непосредственно на месте.
Что касается фотографий: покупка фотографий не является обязательной услугой. Если в процессе общения вам было создано впечатление, что вы обязаны их приобрести, мы приносим извинения. Это не соответствует нашим принципам работы.
Отдельно хотим отметить вопрос программы «4 в 1». Если в подтвержденном описании вашей экскурсии действительно были указаны одновременно банан и ватрушка, а одна из этих услуг фактически не была предоставлена, мы готовы проверить программу именно вашего бронирования и соответствие оказанной услуги заявленному описанию. Для нас это важный момент.
Что касается обеда для другой группы, мы не можем комментировать детали чужого бронирования, поскольку у каждого клиента могут быть разные условия и тарифы.
При этом мы не согласны с утверждением, что экскурсия организована исключительно «для галочки» или с целью «содрать деньги». Наша задача — организовать экскурсию и выполнить заявленную программу. Если отдельные услуги были оказаны не в полном объеме, мы готовы разобраться в этом объективно, а не игнорировать ситуацию.
Нам жаль, что впечатления от поездки оказались именно такими. Мы готовы рассмотреть ваше видео и детали бронирования, чтобы установить, какая именно услуга не была предоставлена, и принять соответствующее решение по вашей претензии.
Спасибо за обратную связь — она помогает нам выявлять и исправлять недостатки в работе партнеров и сотрудников.
/https://cdn.tripster.ru/photos/496b8b5c-ceb0-4ef6-b65b-d698edfbd80a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9c2104a1-dc19-4595-930f-4e844381a98e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/14ec2189-8e9c-4ef3-8af6-67fd7a5805bb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7dd08694-3a2e-4240-9bd2-7562cd8cb460.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/13a91768-3a1b-4449-af1a-efd0c41409d7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/463c5827-796b-443b-bd29-bcf9535252d6.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/64c12078-0daa-4ab5-8557-829424e5549d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0fc13851-c61f-4783-b201-454edf7f1198.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c089f02d-8ac2-4238-8380-46fa97616747.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ba602875-6dda-4762-ba30-0b3a8e737950.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/08413053-8b72-4497-9136-c4d3e900fc1b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f2becc4b-62db-4b0b-8d11-8f2eef662be2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1e47af6c-afa4-456c-ac44-614ed18750c4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c5f7291a-b640-462c-9d17-b6a3b6181f65.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2c4d7d84-93a0-4193-a805-bccb37ae4c3f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d30d92d2-ba06-4cc4-9a77-3a2fd23a0c24.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fcb6f5ca-f0fb-40a8-8e91-db6fbd51587e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/83484f19-08d3-45cb-a796-ef8f40b023db.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c0684af7-08eb-45bf-9722-27152f0362b1.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5531362b-f429-4799-913e-8ea3f83f86b1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/caeb0675-8553-4f64-8479-ac3faaba3ab5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c34590fe-afcc-4023-befd-afa8ea6f82f2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/40fc0ac5-e7fb-40e7-aa3c-4d7992c3b459.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/9d3c6ff6-52db-4f46-9ec7-1d9a980b5d90.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/646c50c3-15d3-4671-96af-32aefa5aeffd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/28afdd68-c7a9-4646-9203-7c55c373de58.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/aacadd83-7722-4545-9d1b-c0b46c560bdb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b351c51b-b89c-4b4f-bee8-2cc4f0f67dd2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dd62693e-c173-4882-a4f2-102df5895cfa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/973692c8-3e30-441a-9e88-15a3bc58695e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/179f6332-88b6-4538-8544-72275a956d70.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/05d85c1e-6ed2-47e5-bf8f-e92086a28ffa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8caee2b1-eb78-4724-8c13-f8cb2614b200.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b0be8018-1c78-497b-b1b0-594e91bad550.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/36b32d62-c268-4a4e-941b-9e5bbdcdc39d.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/db1a80e0-9c61-450a-9ccd-c48787f329f5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2e67c7d6-46d6-4b36-aad7-a40d7950cbd5.jpg)

