/https://cdn.tripster.ru/avatars/1798f141-4480-4a81-b9d9-d68a612e74c9.jpg)
Спасибо за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий.
Хотели бы прокомментировать ситуацию по порядку.
Что касается времени забора: время 10:30 в программе является ориентировочным временем начала экскурсии, поскольку трансфер осуществляется с учетом расположения отелей и сбора участников из разных районов. В вашем случае время забора было заранее сообщено вам в WhatsApp.
Что касается цены: участники экскурсии действительно могут бронировать поездку через разные компании и по разным тарифам. Цена зависит не только от самой программы, но и от условий бронирования, трансфера, посредников и других факторов. Поэтому сравнивать только стоимость разных туристов без учета условий их бронирования не совсем корректно.
По поводу сдачи в размере 5 долларов — если сотрудник действительно не вернул вам сдачу, это недопустимо. Мы обязательно разберемся с этой ситуацией. Тем более что вы сообщили об этом сотруднику непосредственно на месте.
Что касается фотографий: покупка фотографий не является обязательной услугой. Если в процессе общения вам было создано впечатление, что вы обязаны их приобрести, мы приносим извинения. Это не соответствует нашим принципам работы.
Отдельно хотим отметить вопрос программы «4 в 1». Если в подтвержденном описании вашей экскурсии действительно были указаны одновременно банан и ватрушка, а одна из этих услуг фактически не была предоставлена, мы готовы проверить программу именно вашего бронирования и соответствие оказанной услуги заявленному описанию. Для нас это важный момент.
Что касается обеда для другой группы, мы не можем комментировать детали чужого бронирования, поскольку у каждого клиента могут быть разные условия и тарифы.
При этом мы не согласны с утверждением, что экскурсия организована исключительно «для галочки» или с целью «содрать деньги». Наша задача — организовать экскурсию и выполнить заявленную программу. Если отдельные услуги были оказаны не в полном объеме, мы готовы разобраться в этом объективно, а не игнорировать ситуацию.
Нам жаль, что впечатления от поездки оказались именно такими. Мы готовы рассмотреть ваше видео и детали бронирования, чтобы установить, какая именно услуга не была предоставлена, и принять соответствующее решение по вашей претензии.
Спасибо за обратную связь — она помогает нам выявлять и исправлять недостатки в работе партнеров и сотрудников.
/https://cdn.tripster.ru/photos/46d6939b-1804-4055-b4d6-953d8a63b202.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/aa7d6cba-6e07-4d87-a532-75feb73aafe7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9d843164-e3af-4478-bb70-d5eadb37eac0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/51013580-9ee1-477c-ae91-e88f2854d317.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/10585269-d57e-4572-821f-5c97e2861e7f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a209a18b-a541-4fcf-aef1-ff9bd26fcbc5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9a4bd2c5-68cc-433e-883a-560e86fbb34f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a897e9aa-8edd-433e-9e03-60f6a49d757b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5b80d3e8-3f41-4cab-a1cc-1e991c9c394c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fb646153-34bd-4427-9fe4-e2b92ec14304.jpg)

