Я бы сказала на тройку, учитывая попытки подсунуть другого гида в последний момент без предупреждения и недовольное лицо, когда я настояла не первоначальных условиях
Добрый день, Анна. Благодарю за ваш отзыв. Я хотела бы прояснить некоторые моменты, чтобы вы и будущие путешественники могли понять, почему произошли изменения в организации экскурсии. За сутки до назначенной встречи у меня случился приступ (почечвенной колики). Я в экстренном порядке искала вам экскурсовода, чтобы себя заменить и чтобы экскурсия у вас не сорвалась. На помощь согласилась прийти Наташа, отличный и энергичный экскурсовод, только что вернувшаяся из отпуска. Единственное изменение, которое она предложила, — встретить вас у стоянки автомобилей, чтобы упростить логистику. К сожалению, это вызвало недопонимание, и Наташа, почувствовав, что ситуация становится сложной, отказалась проводить экскурсию. В итоге, несмотря на своё самочувствие, я приехала, чтобы встретить вас на вокзале, провести экскурсию и отвезти вас к отелю. Я старалась выполнить все ваши пожелания и сделать экскурсию максимально комфортной.
Николай 
Алексей 
Международная команда гидов 
Елена 
Виталий