Происходящее с нами сложно было назвать экскурсией, а сопровождающего нас - экскурсоводом. Грустно и обидно, что рассчитывая на авторитет трипстера, мы столкнулись с некомпетентностью гида и его неспособностью управления временем. Сергей (так звали приехавшего к нам гида) зачем-то настойчиво предложил нам с начала экскурсии поехать на фабрику духов (которая даже не была упомянута в описании тура). Когда мы согласились и приехали туда, он упомянул, что мечеть имеет временные ограничения на вход, и мы можем туда не успеть из-за визита на фабрику...В итоге мы 2 минуты пробыли на фабрике и вынуждены были в спешке уехать, ибо нашей изначальной целью была не она. То же самое произошло с рыбным рынком. Мы зачем-то приехали туда уже после закрытия, и гид предложил нам "представить, как тут всё функционирует в рабочие часы". На наш скромный взгляд эти эпизоды являют собой просто запредельный уровень непрофессионализма. Помимо этого сложилось ощущение, что настойчивые и углубленные рассказы гида про историю религии должны были компенсировать незнание ответов на вопросы о культуре и быте оманцев. Ещё показался странным и неприемлемым момент озвучивания Сергеем своих личных оценочных суждений о дальнейшем маршруте нашего путешествия и прочих моментов, не имеющих ни малейшего отношения к нашей с ним встрече. Желание слышать от гида грамотную русскую речь и отсутствие жаргонизмов и сленга кажется естественным, но в нашем случае и этому не суждено было исполнится. Достаточно подробно и грамотно, однако, он описывал свои болезни.
Уважаемая Юлия! Прежде всего, хочу выразить благодарность за ваш отзыв. Нам важно знать мнение о нашей работе, так как это позволяет нам улучшать качество предоставляемых услуг. Прошу прощения за причиненные вам неудобства и неприятные моменты, возникшие во время экскурсии. Нам очень жаль, что ваш опыт оказался далек от ожидаемого. Для компенсации причиненных неудобств мы уже произвели полный возврат средств за экскурсию. Пожалуйста, проверьте свой банковский счет или метод оплаты, который вы использовали, чтобы убедиться, что возврат был выполнен. Мы приняли соответствующие меры и провели беседу с гидом Сергеем. Ваш отзыв был полностью разобран, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Мы осознаем важность профессионализма наших экскурсоводов и будем уделять особое внимание их подготовке. Хочу заверить вас, что такое поведение не соответствует стандартам нашей компании. Надеемся, что вы дадите нам еще один шанс доказать вам, что мы действительно заботимся о комфорте и удовлетворенности наших клиентов. Еще раз благодарим за ваш отзыв. Мы высоко ценим ваше мнение и готовы делать все возможное, чтобы обеспечить вам наилучший опыт в будущем.
Данила 
Георгий 
Алиса 
