Уважаемая Анна!
Сожалею, что экскурсия оставила у Вас негативное впечатление. Понимаю, что Ваше недовольство началось еще с того момента когда выяснилось, что приобретенные Вами билеты во дворец на 21 февраля, сдать невозможно, поскольку экскурсию Вы забронировали на 25-е число и билеты оказались просрочены. Конечно, оказавшись на Вашем месте, я бы тоже расстроилась. В ответ на Вашу критику, хочу обратить внимание еще на пару моментов:
1. В ваучере, который высылает Вам Трипстер при оплате, действительно указано, что длительность экскурсии составляет 2 часа. Однако, необходимо учитывать, что время экскурсии указывается, исходя из стандартных условий, заявленных в описании. При обсуждении с Вами организационных моментов по телефону, Вы отказались от наиболее существенной и затратной по времени составляющей данной экскурсии, а именно выполнения заданий квеста/проведения интерактивных игр.
Кроме того, примите пожалуйста во внимание, что экскурсия рассчитана на детей от 7 лет чей уровень и скорость восприятия информации, существенно отличается от уровня и скорости восприятия взрослого человека.
2. В описании экскурсии дважды указано (и при презентации квеста и при выборе интерактивного варианта с играми), что экскурсия проводится именно по мужской половине. Где Вы увидели, что экскурсия проводится по женской части дворца, не ясно.
Очевидно, что в данной неприятной ситуации нам всем необходимо сделать соответствующие выводы. Мне необходимо тщательней объяснять туристам содержание и условия проведения экскурсии, а также высылать письменное резюме достигнутых с клиентом договоренностей. Вам же, наверное, стоит больше внимания уделять описанию мероприятия, в том числе указанным возрастным рекомендациям и датам проведения.
ещё
Ольга 
Артём 
Максим 
Юлия 
Андрей 