Отзывы на Гастрономические экскурсии в Казани

Здравствуйте, Вера! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв и обратную связь, ведь нам важно знать индивидуальное и субъективное мнение каждого нашего дорогого туриста, это помогает нам посмотреть на свою работу со стороны и улучшать качество проводимых экскурсий! Нам очень жаль, что Ваши индивидуальные ожидания от экскурсии не оправдались и оказались не столь позитивными из-за внешних погодных факторов (метель, мороз, снег), которые повлияли на Ваше восприятие всей экскурсионной программы. Поэтому, предлагаем Вам для объективности вместе разобрать по пунктам Вашу оценку нашей экскурсии: 1. Да, мы согласны с Вами с тем, что экскурсия автобусно-пешеходная и длится 5 часов. Половина экскурсии (2,5 часа) проходит на автобусе с 2 выходами в наиболее интересных исторических местах, а именно в Старо-Татарской слободе возле озера Кабан и в Казанском Соборе, в месте обретения Казанской иконе Божией Матери. Далее автобус подвозит группу к Спасской башне и начинается по территории Кремля 1,5 часовая пешеходная экскурсия с заходом в Кул Шариф и Благовещенский Собор. По окончании Кремля группа проходит 10 минут с путевой информацией до кафе в начале ул. Баумана (нецелесообразно использовать автобус для того, чтобы подъехать менее 5 минут, поскольку загрузится в автобус и выгрузиться группой из автобуса займет больше времени, тем более, что объект находится по пути следования пешеходного маршрута), где и проходит таинство чаепития и дегустации татарских сладостей с интересным рассказом от хозяина заведения, подкрепляемого важными историческими сведениями от экскурсовода. 2. Касательно Вашего замечания относительно снега, мороза, ветра, сугробов, в свое оправдание можем отметить, что наш коллега перед экскурсией дважды сакцентировал Ваше внимание на то, что необходимо одеться потеплее, ввиду того, что Ваш спутник был одет не по зимней погоде, без теплой шапки и теплых перчаток, но, к сожалению, забота нашего коллеги не была принята во внимание. Более того, Вы с нами согласитесь, что на непогоду мы повлиять никак не можем. Единственное, что мы можем сделать: это предупредить туристов до начала экскурсии. Поэтому мы всегда просим наших туристов учитывать погодные условия и одеваться потеплее. Более того, хотим также подчеркнуть, что маршрут построен исходя из пожеланий туристов, опыта экскурсоводов, с учетом «недружелюбных» погодных условий, таким образом, чтобы группа не замерзала на морозе (не промокала в дождь) и всегда идет чередование нахождения на улице с пребыванием в автобусе/соборах/мечети/чаепитии и в сложные метеорологические условия, экскурсовод старается больше времени проводить в автобусе и помещениях по пути следования. 3. По поводу видовой обзорной площадки в Кремле можем сказать, что действительно это красиво и открываются прекрасные и непередаваемые виды, которые с автобуса мы не разглядели бы ввиду того, что территория Казанского Кремля – это спец объект, куда кроме спец. транспорта Правительства, на гражданских механизированных транспортных средствах включая автобусы, микроавтобусы, автомобили, не пускают и экскурсии для всех без исключений проводятся в пешеходном режиме. Но во время экскурсии Вы заходите в отапливаемые объекты: Кул Шариф и Благовещенский Собор, где во время ненастья, непогоды, сурового мороза, мы проводим большую часть времени, что не замерзнуть. 4. Относительно Вашей поездки на автобусе можем сообщить следующее. Автобус был новый, теплый, чистый, туристический, комфортабельный, с большими панорамными окнами, оборудованный громкой связью и рассчитанный на 51 посадочное место. В группе на экскурсии было всего 20 туристов. То есть автобус был заполнен менее чем наполовину и бОльшая часть автобуса была свободна. Вы расположились прямо за водителем, но шторка на части переднего окна у водителя была опущена на уровень выше головы водителя, и на Ваше замечание, водитель сообщил, что ему комфортнее таким образом. Наш коллега не мог возразить водителю по причинам ниже и предложил расположится в любом другом месте автобуса, ведь бОльшая часть автобуса была свободна. НО мы связались с представителем автобусной компании, запросили пояснения по этому инциденту и получили такой ответ: во время сильного солнечного света, мокрой дороги (отбеск солнца), слепящего снега, метели, водитель имеет право со своей стороны опускать козырек по соображениям безопасности группы ввиду того, что отблеск снега «режет» глаза водителя и может привести к дтп. Поэтому в этой ситуации выбор водителем был сделан в пользу безопасности наших дорогих туристов. 5. По поводу дегустации татарских сладостей с чаепитием, нам действительно жаль, что Ваши индивидуальные ожидания от экскурсии не оправдались и были испорчены тем фактом, что Вы испытали дискомфорт от метели и мороза во время экскурсии и поэтому Ваши впечатления не оказались столь положительными. Все наши туристы в этой группе были одеты согласно погоде и в основном оставались довольными от посещения экскурсии и кафе. Таким образом, разместившись в по-семейному уютном кафе, туристы погрузились в таинство восточного чаепития с дегустацией татарских сладостей, где также полноценно пообедали и попробовали изыски татарской кухни (за дополнительную небольшую плату). И хорошо, подкрепившись и согревшись, группа далее продолжила пешеходную часть исторической экскурсии по Казанскому Арбату – ул. Баумана до площади Габдуллы Тукая, где экскурсия и завершилась. В дополнение ко всему вышеизложенному, хотим подчеркнуть, что для нас важен каждый турист и важен комфорт пребывания каждого туриста на наших экскурсиях для чего мы всегда арендуем новые туристические автобусы, выдаем абсолютно бесплатно радио-передающие устройства и одноразовые новые наушники для лучшей слышимости экскурсовода, с нами работают наши лучшие и многоопытные коллеги экскурсоводы и мы сотрудничаем только с лучшими партнерами в сфере питания и татарского общепита, и конечно мы открыты для диалога и восприимчивы к критике со стороны туристов, ведь это помогает улучшать качество проводимых экскурсий. Благодаря Вашим замечаниям мы будем не просто устно уведомлять наших дорогих туристов о прогнозе погоды и просить одеться согласно погоде, но и прописывать и уведомлять туристов в письменной форме с предложением учитывать факты непогоды и одеваться потеплее в морозы (брать зонтики, дождевики в ненастье, панамы, шляпы в период солнцепеков). Еще раз благодарим Вас за Ваше небезраличное отношение к нашей работе! Надеемся, что наши «неприветливые» метели и морозы, не омрачили также Ваши общие впечатления от посещения Казани и Татарстана в целом. Будем рады видеть вновь в Казани Вас и Ваших близких на экскурсиях Трипстер!:)

Уважаемая Юлия, Огромная благодарность за высокую оценку нашего экскурсовода! Также благодарим за Ваш отзыв и Ваше небезразличное отношение к нашей работе, ведь обратная связь для нас очень важна, поскольку критика помогает нам развиваться, анализировать свою работу с экскурсоводами и туристами, улучшать качество проводимых экскурсий и минимизировать, а также предупреждать возможность возникновения конфликтных ситуаций в процессе экскурсионных программ. Нам очень жаль, что некоторые внешние факторы повлияли на Ваше впечатление от экскурсии. И, конечно, предлагаем Вам для объективности вместе разобрать по пунктам Вашу оценку самой организации экскурсии: 1. Да, согласны с Вами с тем, что экскурсия длится 5 часов. Чаепитие с дегустацией татарских сладостей согласно логистики маршрута расположена в третьей части экскурсии из четырех: сперва обзорная экскурсия на автобусе в течении 2,5 часов, затем экскурсия по Кремлю, затем Чаепитие с дегустацией, и, наконец историческая прогулка по ул. Баумана. 2. Половина экскурсии (2,5 часа) проходит на автобусе с 2 выходами в наиболее интересных исторических местах. Далее автобус подвозит группу к Спасской башне и начинается по территории Кремля 1,5 часовая экскурсия с заходом в Кул Шариф и Благовещенский Собор. По окончании Кремля группа проходит 10 минут с путевой информацией до кафе на ул. Баумана (нецелесообразно использовать автобус для того, чтобы подъехать менее 5 минут, поскольку загрузится в автобус и выгрузиться группой из автобуса займет больше времени, тем более, что объект находится по пути следования пешеходного маршрута) и разместившись в по-семейному уютном кафе туристы погружаются в таинство восточного чаепития с дегустацией татарских сладостей (включено в стоимость экскурсии), где также могут полноценно пообедать и попробовать изыски татарской кухни (за дополнительную небольшую плату и тоже очень вкусно). И хорошо подкрепившись группа продолжает пешеходную часть исторической экскурсии по Казанскому Арбату – ул. Баумана до площади Габдуллы Тукая, где экскурсия и завершается. 3.Касательно 2 пьяных туристов в группе экскурсантов, в нашей богатой практике у нас такой вопиющий случай произошел впервые и мы абсолютно солидарны и согласны с Вами, что указанное поведение абсолютно недопустимо во время проведения экскурсии, и что из-за вызывающего поведения отдельных туристов не должны страдать другие экскурсанты, которые заплатили также деньги за экскурсию. Мы обсудили с экскурсоводом эту неприятную ситуацию, и вместе разобрав инцидент, можем сказать следующее. Согласно нашим внутренним правилам туроператора и на основании Договора оферты лица, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного и иного опьянения, а также выражающие агрессивное поведение в отношении экскурсовода, водителя автобуса, других экскурсантов или иным образом препятствующие к качественному проведению экскурсии не допускаются на экскурсию. В нашем случае, оба упомянутые лица не были ни в одном из запретных состояний на момент приобретения экскурсии и посадки в автобус, по всей видимости туристы употребили алкоголь (заранее приготовленный) во время экскурсии, поэтому наши коллеги в офисе не могли предвидеть и определить их дальнейшее поведение как агрессивное и не адекватное. Со слов экскурсовода, гид пытался их публично увещевать, но не смогла оказать должного воздействия на их поведение. Хотя также гид несколько раз увещевала в частном порядке во время выходов из автобуса, но это тоже не возымело должного воздействия на их поведение. В любом случае, приносим свои извинения за то, что наш гид не сразу оповестил нас и мы не смогли вовремя принять меры по воздействию на туристов и еще раз Вас благодарим, что обратили внимание на этот инцидент. Сейчас мы обязательно учтем эту ситуацию и выработаем четкий алгоритм когда нарушители будут незамедлительно удаляться с экскурсии. 4.По поводу погоды воздуха в день экскурсии, действительно, согласны с Вами, что было холодно и градусник термометра упал до – 17. Но, к сожалению, на погоду мы повлиять не можем. И мы всегда просим наших туристов учитывать погодные условия и одеваться потеплее. Тем не менее, хотим также отметить, что маршрут построен исходя из пожеланий туристов и опыта экскурсоводов таким образом, чтобы группа не замерзала на морозе (не промокала в дождь) и всегда идет чередование нахождения на улице с пребыванием в автобусе/соборах/мечети/чаепитие. Относительно заявленного Чаепития с дегустацией сладостей, можем сказать, что это изюминка нашей экскурсионной программы и находится по логистике маршрута сразу после Кремля, когда туристы могут подкрепить свои силы, согреться зимой (прохладиться летом) и продолжить историческую прогулку по Казанскому Арбату. Нам очень жаль, что Вы не остались на Чаепитии и не прогулялись по Баумана. Но мы готовы предложить Вам подойти в удобное для Вас время (заранее согласуем с Вами) на бесплатное Чаепитие и дегустацию татарских сладостей:) Надеемся, что вышеуказанные факты не омрачили Ваши общие впечатления от посещения Казани и Татарстана в целом. Будем рады Вас видеть вновь в Казани на экскурсиях Трипстер!:)