Игорь, добрый день!
Сожалею, что наша экскурсия не оправдала Ваших ожиданий. Конечно, экстремальные морозы не добавляют настроения экскурсантам. Но все же хочу отметить, что мой многолетний опыт позволил переформатировать двухчасовую пешеходную экскурсию в авто-пеший вариант, включить в маршрут 3 отапливаемых помещения для рассказа и минимизировать нахождение на холоде. Мы посмотрели с Вами в 2 раза больше объектов, чем увидели бы в формате пешеходной экскурсии, и у Вас сложилось комплексное впечатление о нашем городе. Это мы и обсудили в самом конце, когда расставались тепло и с благодарностью.
Заботу о туристе я ставлю во главу угла в своей трудовой деятельности. Помня о том, что Вы просили экскурсию раньше согласованного времени, предложила Вам провести раньше, как только освободилось время. Приехала к Вашему отелю, чтобы было проще ориентироваться в нашем городе с односторонним движением. И экскурсию провела дольше оговоренного времени, чтобы сложилось полная картина для восприятия.
В свою очередь, тоже хочется надеяться на то, что Вы понимаете, что экскурсовод - это живой человек. Я не могу прятать лицо в шарф, как слушатели моей экскурсии, и говорю на морозе. Как профессиональный гид я знакома с правилами показа объектов и подачи информации - лицом к лицу с гостем - когда мы общаемся без движения. В машине я сидела на заднем сидении и мой голос направлен на вас. Когда можно было меня не расслышать, искренне не понимаю... Быть может, когда мы направлялись к машине и Вы шли чуть позади? У меня поставленный голос, которым я владею, но и громко говорить на холоде для двоих экскурсантов было бы опрометчиво, понимая, что впереди каждый день туристы, приезжающие знакомиться с городом. Я открыта к диалогу и комментариям, если было не слышно, можно было переспросить и скорректировать "громкость".
Расставаясь, я предложила задать вопросы, посоветовала, чем заняться и что посетить, сказала, что готова помочь или проконсультировать по любой теме до самого вечера. Мы обсудили Ваши впечатления от города - позитивные, и в процессе рассказа я постоянно проводила параллели с предыдущим городом вашего вояжа для лучшего восприятия. Это ли не индивидуальный подход?
В любом случае, ждем вас в Иванове в летнюю пору и прекрасную погоду и будем рады исправить впечатление!
С уважением,
Мария
ещё
Александр 
Вера 
Елена 
Александр