Озеро Кезеной Ам и дорога к нему и обратно красивое место , советую всем посетить . НО не с этим экскурсоводом. Расскажу историю по порядку. Забронировали на данном сервере 2 экскурсии : по Грозному и к озеру . По Грозному была замечательная экскурсия с очень класным экскурсоводом. 4.06 нас встретил экскурсовод , который повёз в горы . На улице стояла погода +37 , ехали с открытым окном в машине т.к. сказали что кондиционер сломан. Наверное , когда с людей берут 10+ т.р. нужно позаботиться о комфорте, но это ерунда. Сам экскурсовод был очень вежлив, приятен , интересно рассказывал обо всем в округе. Через час- полтора дороги , в горах , захлогла , задымилась машина и мы встали . Позвонил Магомед сказал , что за нами приедит другой экскурсовод и проведёт экскурсию, заверил , что качество экскурсии от этого не пострадает . На этих словах он как и весь народ данной республики создал о себе крайне положительное впечатление . Но увы, дальше все стало только ухудшается . Тут же начал требовать что бы скинули ост.часть за экскурсию и не хотел ничего слышать , что экскурсии нет , мы стоим в сломанной машине т.е. услуга не оказана. Через 1,5 ч . после поломки приехал второй "экскурсовод " и мы поехали . В результате ЭКСКУРСИИ НЕ БЫЛО , был трансфер . Мужчина явно не знает ничего о тех местах куда вёз т.к. двух слов связать не мог , во время остановок , отсраненно ходил в стороне, а нам приходилось урывками слушать рассказы от других экскурсионных групп . И так на каждой остановке , очень разочаровалась , что не удалось поближе познакомиться с культурой и историей данной республики и народа .
Анастасия, добрый день! Сожалеем, что экскурсия оставила такие впечатления. Форс мажор бывает в любых процессах. Так и в этом случае. Сломалась машина и конечно это откладывает неприятное впечатление на всё путешествие. У нас нет ни одной машины на маршруте в которой не работает кондиционер. В этом случае кондиционер сломался в дороге и сразу же за ним отказала система охлаждения двигателя и пришлось менять машину. Мы её поменяли и выполнили свои обязательства. Конечно, вы правы, сломанная машина в дороге и вынужденная стоянка , пока не подъехала другая машина , испортила все впечатление от всего путешествия и ожидать после этого позитивные эмоции не было смысла. Гид должен был перебить этот негатив более ярким событием и нестандартным действием, которое нивелировало бы эмоции и впечатление о сорванной поездке в момент форс-мажора (.сломалась машина). Не хватило креатива у гида и он провёл стандартную экскурсию, которая конечно несла в себе отпечаток негатива из-за стоянки посреди леса в ожидании нового автомобиля и гида. Плюс ещё наложилась на весь процесс забывчивость в отношении выплаты остатка оплаты за экскурсию ( которая по договорённости должна быть сделана утром и вероятно просто в спешке забыта). И конечно напоминание об оплате в момент форс-мажора было не совсем корректно. Мы стараемся быть обязательными и корректными в отношении своих гостей, но хотелось бы чтобы гости тоже выполняли свои обязательства по договору. Этот случай стал ещё одним фактором обучения в встраивании процесса взаимодействия с гостями и мы проведём обучающую встречу с гидами по вопросу нивелирования негатива в случае форс-мажора в путешествии.
Madina 
Сайд-Магомед 
Ахмед 
Адам 
Шамиль 
