Добрый ! Я тоже начну всё по порядку ,
Группа экскурсантов ездила с представителем нашей команды ( хорошо зарекомендовавшим себя гидом Ахрой, в этом можно убедиться по остальным отзывам довольных ) вернувшись с экскурсии мне позвонила супруга Алексея и начала разговор с угроз , я успокоил ее , бросил все дела и сказал что сейчас подъеду поговорим и всё решим .
Приехал к отелю, вышла девушка и начала со мной беседу .
По поводу поездки и скорости она сказала мне :ехали не больше 60 , но это горы , там много поворотов , в принципе иначе не поедешь , просто мы не рассчитали что едем в горы
Отвечу по этому пункту , как вы мне сами и сказали , что у вас была индивидуальная экскурсия , что если 60 км в час для вас это большая скорость , то можно попросить гида поехать по тише , а вы на протяжении всего пути только улыбались и говорили спасибо за то что он такой прекрасный человек ( это и вами сами мне рассказывали и наш гид )
На счёт рассказчика из гида
Вы сами мне сказали что от начала пути до конца пути , это больше 6 часов гид вам рассказал всё что было заявлено и даже больше
Вам не понравилось что факты рассказанные вам были в самом доступе в интернете , а вы хотели услышать то что не нашли сами , потом вы мне сказали что и это услышали
Сказал тогда , пишу и сейчас , всё что было заявлено в данной экскурсии и даже больше вам показали и рассказали , тот факт что все данные о нашей стране есть в интернете - мы с вами пришли к выводу что это обычное явление
Вы рассказывали мне про экскурсию в Сербии и что там тоже можно было всё прочесть о стране в интернете , но вы не стали этого делать .
Я думаю что здесь нужно поступать так же , мы живем в век высокий технологий , информация как никогда находится в свободном доступе .
Я хочу чтоб будущие путешественники. Понимали о чем вот здесь идёт речь : « пару историй »
Вся история Абхазия , интереснейшие факты о нашей культуре которые не найдёшь в просторах интернета , легенды которые существуют в нашей культуре и т.д
Первая остановка - юпшарский каньон
Значит девушка мне говорит что сама попросила гида нигде не останавливаться , что не хотела видеть голубое озеро , не хотела видеть , висячий мост , просила проезжать эти места , а потом вы мне сказали , цитирую : « ну и что , что я попросила , это ведь есть в маршруте, надо было остановиться »
На что я вам ответил что у вас индивидуальный маршрут и корректировать вы его можете как пожелаете , мы всегда учитываем пожелания наших гостей , если гость не хочет где то останавливаться , мы этого не делаем .
Далее вы мне сказали что хотели посетить дегустации , но когда гид вам сказал что по вашему маршруту запланирована несколько видов дегустаций , вы сказали ему что не куда не надо заезжать , вы не хотите .
Я лично говорил всей команде , если наши уважаемые гости не хотят пробовать дары Абхазии , то не заезжать .
Далее вы сказали мне что гид привёз вас на дачу сталина , где отдельно проводится экскурсия , довёл вас до места где начинается экскурсия , убедился что вы встретились с гидом по этому месту и ушёл ждал вас на улицу
Вы сказали мне что ожидали что он пойдёт с вами и будет по мимо экскурсовода на даче вам раскалывать про эту дачу .
Уважаемый Алексей , на самой даче вам провёл экскурсию опытный гид, необходимости в двойной экскурсии там не было .
Далее вы сказали мне что так как вам не совсем всё понравилось , вы хотели бы чтоб вам вернули половину стоимости экскурсии , иначе , цитирую : « я напишу такой отзыв , никто с вами больше не поедет »
Как я сказал вам тогда , всё что заявлено было в маршруте , всё что Должны были вам рассказать и даже больше , всё сделали
Я предложил вам в любой удобный для вас день свозить вас на дегустации бесплатно ( так как вы очень переживали , что не попали туда )
Мы договорились сделать это 30.07 утром
Утром мне поступил звонок со словами что вы передумали и если мы не вернём уже полную стоимость , то вы по приезду домой будите писать в службу поддержки и цитирую : « я что нибудь придумаю и напишу »
Мы всегда идём на уступки в разумных пределах , нам всегда важно чтоб нашим гостям у нас понравилось , очень жаль что вы не получили тех эмоций , которые ожидали .
Так как я отказался в полном объёме возвращать вам оплату , ваш отзыв не стал для меня неожиданностью , очень надеюсь что наши будущие гости смогут сами убедиться в качестве предоставляемых нами услуг , об этом говорят и более ста довольных предыдущих наших экскурсантов .
Спасибо за отзыв
ещё
Аслан 
Сергей 
Астамур 
Руслан