Отзывы на Экскурсии по паркам Дели

Добрый день, Александр! Благодарим Вас за оставленный отзыв, но вынуждены отметить, что не совсем понятна средняя оценка, которой Вы оценили нашу работу. Если Вам не понравилось, как была проведена экскурсия, мы были бы признательны за более детальное описание проблемы, чтобы решить ее надлежащим образом и повысить свой уровень. Если причиной вашей оценки послужил тот факт, что переписку с гостями изначально ведет руководитель компании, а непосредственно саму экскурсию проводит другой сотрудник, то мы хотим обратить ваше внимание, что цель ввести гостей в заблуждение перед нами, ни в коем случае, не стоит. На сайте, в описании наших услуг указано, что мы являемся группой профессиональных гидов и, соответственно, любой из нас может проводить экскурсию. Информация о том, кто конкретно будет вести гостей, всегда направляется заказчику заранее, с полной детализацией. Будем рады, если Вы сочтете возможным пояснить, что в этой ситуации вызвало у Вас негативную реакцию. Отдельное спасибо, что положительно оценили предоставление автомобиля для комфортного передвижения. Согласны с Вами, что это очень важный момент. Желаем Вам всего наилучшего и будем рады, если Вы найдите время ответить на наши уточняющие вопросы. Заранее Вас благодарим!

Дорогой Андрей, Вас приветствует Али, организатор вашей экскурсии! Я приношу Вам искренние извинения за то, что Вам и вашей супруге пришлось испытать неприятные эмоции на обратном пути из Агры в Дели. Хоть я и не был на вашем месте, я отлично понимаю, какого Вам было и благодарю Вас снова за проявленные терпение и понимание! Позвольте дать некоторые комментарии к вашему отзыву. Я уверяю Вас со всей ответственностью, что данная ситуация - это печальное недоразумение, связанное с невнимательностью индийских попутчиков и некорректными действиями бортпроводницы, под опекой которой Вы оказались. К сожалению, иногда подобное происходит ввиду нетерпимости и шумности первых (особенности нашего темперамента) и не всегда профессиональных действий вторых. Предусмотреть это, к сожалению, невозможно. И нашей вины, поверьте, в этом нет. Наш гид проводил Вас до нужного вагона, убедился, что ваши места свободны, и только потом Вас оставил. Хочу Вам напомнить, что билеты были переданы Вам лично в руки еще на пути следования из Дели в Агру, и у Вас они и оставались. Тому есть подтверждение в виде фото, которое наши гиды обязаны делать по регламенту работы с иностранными гостями, чтобы я, как их руководитель, мог убедиться в правильности их действий. Поэтому, без билета мы не могли посадить Вас на поезд, так как билет покупался сразу в обе стороны и действовал в оба направления. К сожалению, при отправке Вас из Агры в Дели гид не сделал необходимое фото, нарушив тем самым, установленный регламент. Как бы там ни было, мы осознаем недопустимость подобного, и провели собственное расследование этого инцидента. Выяснилось следующее. На одной из промежуточных станций в ваш вагон вошли те, кто вагоном ошиблись, и подойдя к вашим местам заявили, что это места, предназначенные для них. Я допускаю, что все происходило с достаточным шумом, смутило Вас и Вы покинули свои места с мыслью, что они не ваши. Усугубилась ситуация тем, что бортпроводница, вместо того, чтобы сразу обратиться за помощью к контроллеру поезда, предложила Вам присесть в тамбуре до окончания разбирательства, что, конечно же, повергло Вас в шок и заставило нервничать. Пришедший контролер был разозлен подобными некомпетентными действиями сотрудницы и, разобравшись во всем, вернул Вас на ваши места. Уверяю Вас, речь о каких-либо штрафах абсолютно не шла. Но Вы были напуганы, что я прекрасно понимаю, довольно запутанным и некомфортным способом решения проблемы. Это, еще раз повторюсь, к сожалению, особенности поведения наших сограждан в стрессовых ситуациях. С целью минимизировать вероятность повторения такого случая в будущем с нашими дорогими гостями, мы обратились с официальной жалобой в департамент железной дороги с просьбой предоставить нам для дальнейшего разбирательства запись с видео-камер того вагона, в котором Вы находились, чтобы выяснить, сколько именно времени Вам пришлось провести в тамбуре. Мы считаем, что за причиненные Вам неудобства, виновные должны понести ответственность. И приложим со своей стороны все усилия, чтобы именно так все и было. Надеемся, что это поспособствует тому, что в будущем наши гости не испытают то, что пришлось испытать Вам. Я хочу еще добавить, что если бы Вы позвонили мне в самом начале этого недоразумения, я бы смог решить все гораздо быстрее и качественнее уже по телефону, защитив Вас от нежелательных переживаний. Я всегда на связи с нашими гостями, чтобы своевременно прийти к ним на помощь, в случае необходимости. Вы мне, к сожалению, не позвонили. Обо всем случившимся я узнал, когда все уже завершилось. Мне очень жаль, что я своевременно не имел возможности Вам помочь. Но я надеюсь, что у меня и моей команды еще будет шанс порадовать Вас новой экскурсией! Мы приложим все наши умения и старания, чтобы ваше новое путешествие было незабываемым и не омрачалась ненужными приключениями! Всего Вам самого наилучшего! С уважением, Али.

Уважаемая Лидия, приветствуем Вас! Благодарим за то, что Вы выбрали нашу экскурсию «Древний мегаполис Дели», основой которой является погружение в историю и архитектуру Старого и Нового Дели. Это указано в самом описании экскурсии и добавлено, что она проводится на автомобиле, что является свидетельством того, что пешком гости проходят небольшое расстояние. Мы приведем дословный текст, который является вводной частью ознакомительной информации о данной культурной программе: «Многогранный, многоликий, контрастный — эти эпитеты подходят ко многим городам мира, но к Дели особенно. Вы увидите шокирующе колоритный Старый город и современные небоскрёбы Нового Дели. Проедете по достопримечательностям и узнаете об истории и традициях обоих городов. Полюбуетесь грандиозным храмом Акшардхам и белоснежным храмом Лотоса. И в итоге, за один день составите полноценное впечатление о шумной и яркой столице Индии.». Лидия, обратите, пожалуйста, внимание, что уже в первом абзаце мы указываем на то, что контрасты города, действительно, могут быть для кого-то шокирующими, но не с точки зрения угрозы жизни человека, а из-за невероятной разницы жизненного уровня и внешнего пространства двух частей одного города. Именно это и стремятся познать гости, которые отдают предпочтение данной, одной из наиболее популярных, экскурсии. И нашей задачей является показать им как можно ярче эти различия, при этом обеспечив гостям полную безопасность и комфорт. Поверьте, Вам ничего не угрожало изначально, иначе бы мы не позволили себе этим заниматься. Программа составлена таким образом, чтобы контрастность была наиболее заметной, даря незабываемые эмоции и повод для активных обсуждений увиденного в последствии. А именно это, как нам кажется, и ценят путешественники, закончив свое турне. Поэтому, позвольте не согласиться с вашими словами о том, что экскурсия не профессиональная. Ваши ощущения кошмара и ужаса говорят о том, что цель в демонстрации невероятной непохожести одной части города на другую достигнута. Но нам искренне жаль, что Вы были напуганы этим, и посещение по-истине красивых мест Нового Дели не сгладили впечатления о довольно тяжелом, в сравнении с Новым, облике Старого города, где многолюдные улицы сложно назвать чистыми и светлыми, где много шума и непонятных для слуха гостей звуков. Но в этом и есть прелесть этого города. И мы вынуждены признать, что таким его способны принять далеко не все. Надеемся, что наша страна оставила в вашей душе и теплый след, потому что мы искренне рады всем, кто интересуется уникальной и богатой культурой Индии. Всего Вам самого наилучшего!